Termos de serviço

O serviço

O Mailroomly reúne num só lugar o email de uma organização: as caixas da equipa, a que respondem pessoas e os agentes de IA que ela ligar, o email que as suas aplicações enviam e recebem através de uma API, do Model Context Protocol (MCP) e da aplicação web, e as campanhas para os contactos que escolheram recebê-las.

Trabalhamos para manter o Mailroomly disponível e melhorá-lo, e podemos alterar, acrescentar ou retirar funcionalidades. As funcionalidades marcadas como beta podem mudar ou terminar a qualquer momento. Prestamos o serviço tal como está, sem garantia de que esteja sempre disponível ou sem erros.

Contas

Os administradores de uma organização decidem quem entra nela, o que cada pessoa pode fazer e como se pode entrar. Guarde para si o seu início de sessão, as chaves de API e os tokens, e avise-nos de imediato se achar que um foi mal usado.

É responsável pelo que for feito com a sua conta e com as chaves da sua organização, incluindo pelos agentes de IA que ligar.

Enviamos os avisos sobre a sua conta e sobre estes termos por email ou na aplicação, e valem como aviso escrito.

Utilização aceitável

Envie apenas o email que as pessoas pediram. O email de marketing vai apenas para quem escolheu recebê-lo da sua organização, e é possível mostrar quando e como o fez. Nada de listas compradas, alugadas ou recolhidas da internet, nem de email não solicitado.

Cada email de marketing identifica quem o envia e tem um cancelamento da subscrição com um clique, e deixa de enviar email a quem cancelar ou se queixar.

Prove que controla os domínios a partir dos quais envia, e não se faça passar por ninguém.

Nada de phishing, malware, conteúdo ilegal ou conteúdo que assedie ou engane. Não use o Mailroomly a partir de um país nem em nome de uma pessoa sob sanções.

Não revenda o serviço, não o copie nem faça engenharia inversa, não o explore de forma automatizada, não contorne os seus limites nem o perturbe.

Cumpra as leis que se aplicam ao seu email, incluindo as regras de proteção de dados e de comunicações comerciais. Estes compromissos são o consentimento da sua organização antes do marketing: o Mailroomly só envia o seu email de marketing depois de um administrador aceitar estes termos.

Podemos pausar de imediato o envio de uma organização quando as suas devoluções ou queixas aumentam, e suspender ou encerrar contas que violem estas regras.

Agentes de IA

Os agentes de IA podem enganar-se. É a sua organização que decide que agentes liga, o que podem fazer e se precisam da sua aprovação, e é responsável pelo que enviam em seu nome.

Não usamos o seu email para treinar modelos de IA.

Utilização justa

Quando o seu plano inclui um volume mensal de email, o email que envia e o email que recebe contam ambos para esse volume.

O email enviado para os seus endereços nunca é recusado por ter ultrapassado o seu volume: o excesso é cobrado como utilização adicional ou pede um plano maior, como o seu plano indicar, e avisamos antes de o atingir.

A única exceção é o abuso, como volumes muito acima do que o seu plano permite ou uma avalanche de spam dirigida aos seus endereços. Nesse caso contactamos primeiro, e podemos limitar a receção nos endereços em causa até o problema estar resolvido.

Planos e preços

O Mailroomly tem um plano Free e planos pagos. Os limites e os preços de cada plano estão na nossa página de preços e na aplicação, ou numa encomenda acordada connosco. Os preços são em euros e não incluem IVA.

No plano Free, o email de marketing leva uma curta linha “Enviado com o Mailroomly”, e uma organização sem atividade há 90 dias entra em repouso: os seus domínios deixam de estar preparados para envio, enquanto o email continua a chegar, e o envio é preparado de novo da próxima vez que for usada.

Avisamos de uma alteração de preço pelo menos 30 dias antes de se aplicar ao seu plano. A alteração aplica-se a partir do período de faturação seguinte, e pode mudar de plano ou cancelar antes disso.

Pagamento e renovação

Um plano pago é cobrado antecipadamente, por mês ou por ano, como escolher, e renova-se automaticamente pelo mesmo período até ser cancelado. O pagamento de cada período é cobrado quando este começa.

As pessoas adicionais acrescem ao preço do plano pela parte do período em que são acrescentadas. Os emails acima do volume mensal do plano são cobrados depois de cada mês terminar.

Os pagamentos são cobrados pelo nosso fornecedor de pagamentos, por cartão ou por outro meio que ele ofereça. Mantenha atualizados o meio de pagamento e os dados de faturação (nome, morada e número de IVA): as suas faturas são emitidas com eles.

O IVA é acrescentado como a lei exige: IVA português para clientes em Portugal; sem IVA, por autoliquidação, para uma empresa noutro país da União Europeia com um número de IVA válido; o IVA do seu país para consumidores noutro país da União Europeia; e sem IVA fora da União Europeia. A Yomatico Unipessoal Lda emite uma fatura por cada pagamento e envia-a para o seu email de faturação.

Mudar de plano e cancelar

Pode mudar de plano a qualquer momento. A mudança para um plano maior aplica-se de imediato, e paga a diferença pelo resto do período. A mudança para um plano menor aplica-se no fim do período já pago; se o plano menor guardar o email durante menos tempo, o email mais antigo é eliminado nessa altura.

Pode cancelar um plano pago a qualquer momento na aplicação. O plano mantém-se até ao fim do período já pago, e a sua organização passa depois para o plano Free e para os seus limites. Cancelar um plano não encerra a sua organização.

Reembolsos

Os pagamentos não são reembolsados, no todo ou em parte, por um período já começado, por uma mudança para um plano menor nem pelo volume que não usou, salvo quando a lei o exigir ou quando cobrarmos por engano.

Se comprar um plano pago como consumidor na União Europeia, pode desistir no prazo de 14 dias após a compra, escrevendo para hello@mailroomly.com. Como o serviço começa de imediato a seu pedido, reembolsamos o pagamento, deduzida a parte do período já usada.

Quando um pagamento falha

Se um pagamento falhar, avisamos os administradores da sua organização, e o nosso fornecedor de pagamentos tenta de novo durante cerca de duas semanas. Atualize o meio de pagamento na aplicação para manter o plano.

Se a última tentativa falhar, o plano pago termina e a sua organização passa para o plano Free. Durante 30 dias, mantém o email durante o mesmo tempo que o plano pago; depois disso, o email mais antigo do que o plano Free guarda é eliminado. Escolher de novo um plano pago repõe os seus limites.

O seu conteúdo

O email e os dados que a sua organização coloca no Mailroomly pertencem-lhe. Concede-nos os direitos de que precisamos para os guardar, tratar e entregar por si, e nada mais.

É responsável pelo seu conteúdo e por ter o direito de o enviar. Compromete-se a indemnizar-nos por reclamações que resultem do seu conteúdo, do seu envio ou das ações dos seus agentes, ou da violação destes termos.

Tratamento de dados

Quanto aos dados pessoais do email da sua organização, a sua organização é a responsável pelo tratamento e nós somos o seu subcontratante, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Estes termos são o nosso acordo de tratamento de dados.

Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e segundo as suas instruções documentadas, que são estes termos e as suas definições. Todas as pessoas com acesso a eles estão obrigadas a confidencialidade.

Protegemo-los com as medidas descritas na nossa política de privacidade, usamos os fornecedores lá descritos (cujos nomes indicamos a pedido), e avisamos antes de acrescentar ou substituir um, para que se possa opor.

Ajudamos a responder aos pedidos das pessoas a quem os dados dizem respeito e a cumprir as suas próprias obrigações, avisamos sem demora injustificada de um incidente de segurança que os afete, e damos a informação necessária para demonstrar o cumprimento, incluindo para auditorias combinadas connosco.

Quando a sua organização é encerrada, eliminamos esses dados no prazo de 30 dias, depois de ter tido a oportunidade de os exportar, salvo quando a lei nos obrigue a conservá-los.

Os nossos direitos

O Mailroomly, o seu software, nome e logótipo pertencem à Yomatico Unipessoal Lda. Estes termos dão o direito de usar o serviço, não a sua propriedade.

Se nos enviar ideias ou sugestões, podemos usá-las livremente.

Outros serviços

Os serviços que ligar ao Mailroomly, como o início de sessão com a Google, a Microsoft ou o LinkedIn, os fornecedores de IA ou os seus próprios endereços de webhook, são geridos por terceiros, com os seus próprios termos. Não somos responsáveis por eles.

Confidencialidade

Cada uma das partes mantém confidencial a informação confidencial da outra, como o seu email e os nossos detalhes técnicos não públicos, e só a usa para este serviço, salvo quando a lei exigir a sua divulgação.

Fim da utilização

Pode deixar de usar o Mailroomly a qualquer momento. Os administradores de uma organização podem exportar os seus dados e encerrá-la. Os dados são então eliminados no prazo de 30 dias, e as cópias de segurança expiram 7 dias depois.

Podemos suspender ou terminar o acesso em caso de violação destes termos, com aviso prévio sempre que possível. O que estes termos dizem sobre conteúdo, tratamento de dados, confidencialidade e responsabilidade continua a aplicar-se depois disso.

Responsabilidade

Na medida em que a lei o permita, não somos responsáveis por perdas indiretas, como lucros ou dados perdidos, e a nossa responsabilidade total limita-se ao que a sua organização nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação.

Estes limites não se aplicam a dolo ou culpa grave, a morte ou danos pessoais, nem a qualquer outra situação em que a lei não permita limitá-la.

Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causados por acontecimentos fora do seu controlo razoável.

Disposições gerais

Estes termos e a nossa política de privacidade, juntamente com qualquer plano ou encomenda acordados connosco, são o acordo completo sobre o Mailroomly. Se uma parte deles for inválida, o resto continua a aplicar-se. Não exigir o cumprimento de uma parte não significa renunciar a ela.

Não pode transmitir os seus direitos ao abrigo destes termos sem o nosso acordo; nós podemos transmitir os nossos a quem assumir o serviço, e avisamos.

Lei e tribunais

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, e os litígios são decididos pelos tribunais competentes em Portugal, sem retirar aos consumidores a proteção da lei e dos tribunais do país onde vivem.

Alterações e contacto

Se alterarmos estes termos, atualizamos a data acima. Avisamos por email os administradores de cada organização de uma nova versão antes de se aplicar, com a data a partir da qual se aplica; até lá, aplica-se a versão anterior, e a partir dessa data um administrador aceita a nova no próximo acesso. Dúvidas: hello@mailroomly.com.