Atividade
Veja tudo o que a sua organização enviou, recebeu e bloqueou, acompanhe cada email no seu percurso e descubra porque é que um não chegou. A Atividade é para administradores.
Cada envio com o seu percurso, pesquisável por destinatário, assunto, ID ou etiquetaAbra a Atividade na barra de separadores ou na barra lateral (em Gerir quando a sua organização recebe e envia; os seus endereços de envio têm também uma vista própria, Envios). Mostra todos os emails dentro do tempo que a sua organização guarda o email (Plano), em três separadores: Enviados, Recebidos e Bloqueados. A primeira página atualiza-se sozinha a cada 15 segundos.
Encontrar um email
- Enviados tem uma linha por envio: o destinatário (Para … e mais N), o assunto, a etiqueta Marketing no email de marketing, as etiquetas do envio, a hora e o percurso. A caixa de pesquisa encontra envios por Destinatário, assunto, ID ou etiqueta. Três filtros aplicam-se logo:
- Estado: Aceites, Enviados, Entregues, Abertos, Atrasados, Devolvidos, Não enviados ou Bloqueados. Cada um encontra todos os envios que a linha mostra com essa palavra, por isso Devolvidos também encontra os emails marcados como spam.
- Aplicação: os envios de uma das suas aplicações.
- Tipo: Transacional ou Marketing.
- Período: Hoje, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias.
- Recebidos tem todo o email que chegou aos seus endereços, com o remetente e o endereço a que chegou. Pesquise por Remetente, assunto ou ID e filtre por Período.
- Bloqueados mostra os endereços para os quais o Mailroomly não envia (Endereços bloqueados).
Selecione uma linha para abrir a página do envio. A partir de uma conversa na caixa, Detalhes › Ver o percurso abre a mesma página.
O percurso de um envio
Cada envio mostra o seu percurso, sempre com as mesmas palavras:
| Estado | Quer dizer |
|---|---|
| Aceite | O Mailroomly tem o email e ele está à espera da sua vez para sair. |
| Enviado | Está a caminho do servidor do destinatário. |
| Entregue | O servidor do destinatário aceitou-o: está na caixa do destinatário. |
| Aberto | O destinatário abriu-o, ou selecionou um link nele. Só no email que rastreia aberturas ou cliques; uma mensagem não rastreada termina em Entregue. |
| Atrasado | O servidor do destinatário pediu para tentar mais tarde. O Mailroomly continua a tentar automaticamente; não precisa de fazer nada. |
| Devolvido | O servidor do destinatário recusou-o, ou o destinatário marcou-o como spam. |
| Não enviado | Não foi possível enviá-lo. A página do envio diz o que correu mal. |
| Bloqueado | Nunca foi enviado: o endereço está bloqueado, ou o envio foi recusado antes de sair. |
As aberturas são uma estimativa: ficam registadas quando o programa de email do destinatário carrega uma pequena imagem invisível, e alguns programas bloqueiam as imagens enquanto outros as carregam antes de alguém ler. O email escrito na caixa nunca é rastreado.
A página de um envio
O que aconteceu a um email, e o que fazerA página de um envio mostra, por baixo do assunto e dos destinatários:
- Abrir a conversa, quando o email pertence a uma conversa de um endereço que recebe e que pode abrir na caixa.
- Voltar a enviar, para um email transacional que enviou, para os mesmos destinatários ou para um endereço corrigido (Voltar a enviar). Um envio que repete um anterior tem uma ligação para ele, e o anterior tem ligações para as suas repetições.
- O percurso, com a hora de cada paragem: aceite, enviado, entregue e primeira abertura.
- Quando algo correu mal, o problema em palavras simples e o que fazer (abaixo). Os pormenores ficam recolhidos em Detalhes técnicos.
- O que foi enviado, em três separadores: Pré-visualização, o email como foi enviado (as ligações não abrem aí, e as imagens esperam até as mostrar); Texto simples; e Detalhes, que tem os dois pontos seguintes:
- Resumo: De, Para, Cc, Bcc, Responder para, Direção, Tipo, Aplicação, Chave (a chave da aplicação com que foi enviado), Endereço, Criada, Enviada, Rastreamento (aberturas e cliques), e Destinatários bloqueados (não enviados) quando alguns destinatários ficaram de fora. Por baixo estão o Cabeçalho Message-ID e o Id de envio, cada um com um botão para copiar, para quem desenvolve as suas aplicações.
- Etiquetas e metadados, com os anexos.
- A Cronologia de eventos, ao lado: Aceite, Enviada, Entregue, Entrega atrasada, Aberta, Link clicado, Devolvida (com o tipo e o motivo), Marcada como spam, Recusada, Falhou, Bloqueada, Cancelou a subscrição e Recebida, cada um com a hora e, quando diz respeito a um destinatário, esse destinatário.
- Enviado para o seu sistema, para os administradores: os eventos de webhook sobre este email, cada um com o que o seu sistema respondeu. Um evento ainda a ser tentado, ou abandonado depois das tentativas, tem Enviar de novo, que o envia já (Webhooks).
O que correu mal e o que fazer
| A página diz | O que fazer |
|---|---|
| Este endereço não existe. Confirme se está bem escrito; deixámos de lhe enviar. | Confirme o endereço com a pessoa. Ficou bloqueado; quando tiver o endereço certo, envie para esse. |
| A caixa do destinatário está cheia. Tente mais tarde ou contacte-o de outra forma. | Envie outra vez mais tarde, ou contacte a pessoa de outra forma. Depois de 3 recusas destas em 7 dias, o endereço fica bloqueado para esse tipo de email. |
| O servidor do destinatário recusou por agora e desistimos depois de várias tentativas. Tente mais tarde. | Envie outra vez mais tarde. Depois de 3 recusas destas em 7 dias, o endereço fica bloqueado para esse tipo de email. |
| Não foi enviado: este endereço está bloqueado depois de uma devolução, queixa ou recusa anterior. Desbloqueie-o em Atividade › Bloqueados se voltar a funcionar. | Nada chegou ao destinatário. Desbloqueie o endereço só se souber que já funciona (Desbloquear um endereço). |
| Não foi enviado: este endereço parece não receber email, por isso deixámos de lhe enviar. Não conta como devolução; desbloqueie-o em Atividade › Bloqueados se funcionar. | O endereço foi recusado antes do envio por ser pouco provável de ser entregue. Desbloqueie-o só se souber que funciona. |
| O destinatário marcou este email como spam. Deixámos de lhe enviar. | Não lhe volte a enviar este tipo de email. Confirme que todas as pessoas da sua lista pediram o seu email. |
| Recusámos este email antes de o enviar. Veja os detalhes técnicos. | Os Detalhes técnicos dizem porquê, por exemplo que o envio está em pausa na organização ou neste tipo de email. Resolva a causa e envie outra vez. |
| Não foi possível enviar este email. Veja os detalhes técnicos ou envie-o outra vez. | Os Detalhes técnicos dizem porquê, por exemplo que o endereço de envio ainda não está pronto. Resolva a causa e envie outra vez. |
| A entrega está atrasada. Continuamos a tentar automaticamente; não precisa de fazer nada. | Aguarde. O percurso avança quando o servidor do destinatário aceitar o email. |
Newsletters e destinatários deixados de fora
- Os endereços bloqueados são verificados outra vez mesmo antes do envio. Se um endereço ficar bloqueado enquanto o email espera para sair (a pessoa cancelou a subscrição, fez uma queixa ou houve uma devolução entretanto), fica de fora e a cronologia mostra Bloqueada para ele. Se não sobrar nenhum destinatário, o email termina como Bloqueado.
- Uma newsletter sai como uma cópia por destinatário. Se o envio parar a meio, por exemplo porque o serviço de envio ficou indisponível por instantes, o Mailroomly envia mais tarde só as cópias que faltam.
- Quando um destinatário de uma newsletter é recusado (por exemplo um endereço inválido), só esse destinatário falha e os outros recebem a sua cópia. Uma newsletter que chegou a pelo menos um destinatário mostra Enviado, e a cronologia mostra Falhou para cada destinatário que não a recebeu.
- Num domínio que envia pela plataforma, também ficam de fora os destinatários cujo domínio não pode receber email, e os destinatários de marketing com endereços descartáveis. Aparecem com os destinatários bloqueados e não contam para o seu limite diário.
Endereços bloqueados
Cada endereço com o âmbito, o motivo e o email que o originouAtividade › Bloqueados (Endereços bloqueados) mostra os endereços para os quais o Mailroomly não envia, e porquê. Filtre-os por Endereço, Motivo, Âmbito e Tipo. Cada linha mostra o endereço, o âmbito (Todos os tipos de email, ou o domínio e o tipo a que se aplica), o motivo, Ver email para abrir o email que o originou, a nota e quando foi adicionado.
O email para um endereço bloqueado não é enviado: o envio mostra Bloqueado para esse destinatário, e os outros destinatários recebem-no na mesma. Um envio com todos os destinatários bloqueados é recusado (Nada foi enviado: todos os destinatários são endereços bloqueados. Consulte Atividade › Bloqueados.).
Porque é que um endereço está bloqueado
O Mailroomly adiciona endereços automaticamente, para proteger o seu envio de endereços que são devolvidos ou que não querem o seu email:
| Motivo | Quando | Bloqueado para |
|---|---|---|
| Devolução permanente | O endereço não existe. | Todos os tipos de email |
| Recusado pela validação | O endereço foi recusado antes do envio por ser pouco provável de ser entregue (não existe, ou parece descartável ou aleatório). Não conta como devolução. | Todos os tipos de email |
| Queixa | O destinatário marcou um email como spam. | O tipo de email de onde veio |
| Devoluções temporárias repetidas | O servidor do destinatário recusou-o por agora 3 vezes em 7 dias. | Esse tipo de email |
| Cancelou a subscrição | O destinatário usou o link para cancelar a subscrição de um email de marketing (Cancelar a subscrição). | O email de marketing desse domínio |
| Adicionado manualmente | Um administrador ou um agente bloqueou-o. | O que tiver sido escolhido |
Um tipo de email é o email transacional ou de marketing de um domínio: cada um tem a sua lista de bloqueados, por isso um endereço que fez uma queixa da sua newsletter continua a receber as suas faturas.
Desbloquear um endereço
Desbloqueie um endereço só quando souber que funciona e que a pessoa quer o seu email: voltar a enviar para um endereço que é devolvido ou que faz queixas prejudica o envio da sua organização.
Na aplicação web
Em Atividade › Bloqueados, encontre o endereço e selecione Remover. Confirme com Remover em Desbloquear …?: o Mailroomly volta a enviar para o endereço (Endereço desbloqueado.).
Peça ao seu agente
"Desbloqueie ana@exemplo.pt: ela confirmou que a caixa voltou a funcionar." O agente usa list_suppressions e depois remove_suppression. Precisa de um token com Gerir endereços bloqueados (Âmbitos de administração).
Bloquear um endereço
Bloqueie um endereço quando uma pessoa lhe pedir para deixar de lhe escrever, ou para manter um endereço que sabe estar errado fora das suas listas.
Na aplicação web
Em Atividade › Bloqueados, selecione Bloquear um endereço. Introduza o Endereço, escolha o Âmbito (Todos os tipos de email, ou Um tipo de email e depois o Tipo), acrescente uma Nota se quiser, e selecione Bloquear.
Peça ao seu agente
"Bloqueie joao@exemplo.pt para o email de marketing de mail.exemplo.pt: ele pediu para deixarmos de enviar." O agente usa add_suppression. Precisa de um token com Gerir endereços bloqueados (Âmbitos de administração).
Endereços apagados
Um endereço cujos dados apagou também fica bloqueado, mas não aparece na lista: o Mailroomly não guarda cópia dele (Apagar os dados de uma pessoa). A página indica quantos há, por exemplo 2 endereços apagados estão bloqueados. Os endereços apagados não aparecem na lista. Quando a pessoa pedir para voltar a receber email da organização, um administrador seleciona Voltar a permitir um endereço apagado…, escreve o endereço e confirma com Permitir email para este endereço.
Endereços bloqueados pela plataforma
Nos domínios que enviam pela plataforma, um endereço que teve uma devolução permanente em qualquer organização da plataforma (não existe) também não recebe envios, durante 180 dias. Esse destinatário aparece como bloqueado no envio. O endereço não aparece com os seus endereços bloqueados, mas uma pesquisa pelo endereço exato mostra-o como Suprimido pela plataforma (devolução permanente), em Domínios que enviam pela plataforma, com Só a equipa da plataforma o pode remover. no lugar de Remover. Nunca se vê onde foi devolvido. Se o endereço voltar a funcionar, fale com a equipa da plataforma.
Convém saber
- Os administradores abrem a Atividade, e quem gere alguns domínios vê os seus. Os restantes membros acompanham o estado das mensagens que enviam na caixa, em Detalhes.
- Os emails Recebidos não têm percurso: chegaram. Abra a conversa a partir da caixa.
- A Atividade guarda os emails durante o tempo que a sua organização guarda o email; a página de um envio desaparece quando o email é apagado.
- Os envios devolvidos ou marcados como spam fazem subir as taxas de devoluções e de queixas. Quando ficam altas demais, recebe um aviso e, a partir de um certo nível, esse tipo de email é posto em pausa (Avisos).