Avisos

Cada aviso diz o que aconteceu, o que fazer e quem pode resolver

O que é um aviso

Abra os Avisos no grupo Gerir da barra lateral, ou em Mais num telemóvel. Cada aviso mostra:

• o título e uma frase que diz o que aconteceu e o que fazer, com os nomes, taxas e limites envolvidos;
• quando foi criado e, depois de fechado, quando ficou Resolvido;
• Rever, que abre o ecrã onde pode agir (um domínio, um endereço, uma aplicação, a Equipa, as Aplicações ou o Plano), quando existe;
• Marcar como resolvido, enquanto está aberto.

Abertos mostra os avisos ainda abertos; Todos junta os que já foram resolvidos. Quando não há nada aberto, a página diz Nada requer a sua atenção.

Quem recebe os avisos

Os avisos são para os administradores. Aparecem:

• contados na barra lateral, junto a Avisos, no sino da barra de cima de um telemóvel e em Mais;
• no Início, em Requer a sua atenção: os três mais recentes, com Ver todos os avisos;
• por email: cada aviso novo é enviado por email a todos os administradores da organização, com uma ligação para os Avisos. Um aviso que já está aberto não é enviado outra vez, exceto se o email não tiver podido sair: nesse caso, volta a ser tentado enquanto o aviso estiver aberto, até um dia.

Os avisos sobre a saúde do envio, a confiança de envio, os registos DNS e as suas próprias contas de envio também chegam à equipa da plataforma Mailroomly, para que possa ajudar. Os avisos sobre agentes, limites diários, os emails do mês, webhooks e pausas de receção vão só para os administradores da sua organização.

O agente de IA de um administrador pode ler os avisos abertos e marcá-los como resolvidos, com um token que tenha Ler a organização (Âmbitos de administração).

Marcar um aviso como resolvido

Marcar como resolvido fecha um aviso depois de o tratar (Marcado como resolvido.). O aviso passa para Todos, com a data em que foi resolvido.

Muitos avisos fecham sozinhos quando a causa desaparece: os avisos de taxas quando a taxa desce, as pausas quando o envio é retomado, os avisos de DNS quando os registos voltam a corresponder, os avisos de conta quando a conta fica saudável. Outros, como um limite diário ou uma nova conta de confiança, ficam abertos até alguém os marcar como resolvidos.

Depois de marcar uma taxa de devoluções ou de queixas elevada como resolvida, só conta para ela o email enviado a partir desse momento: o aviso só volta a ser criado se o email novo passar o limite.

Importante

Os avisos Token de agente de IA que administra a organização, Chave de API criada por um agente de IA, Chave de API com acesso a mais endereços e Email em fila cancelado por um agente de IA só podem ser marcados como resolvidos por um administrador com sessão iniciada, nunca por um agente (O que precisa de uma pessoa com sessão iniciada).

Saúde do envio

Estes avisos protegem o seu envio. Os fornecedores de email avaliam cada remetente por quantos emails são devolvidos e quantos são marcados como spam; quando essas taxas sobem, o Mailroomly avisa e, a partir de um certo nível, põe em pausa o tipo de email em causa antes que prejudique a sua organização ou outras. As taxas contam os últimos 14 dias.

Taxa de devoluções elevada

O que aconteceu. Um tipo de email (transacional ou de marketing) de um dos seus domínios tem uma taxa de devoluções de 2 % ou mais, depois de ter enviado para pelo menos 100 destinatários: demasiados endereços não existem.

O que fazer. Encontre os endereços devolvidos na Atividade, com o filtro Devolvidos, e retire-os da aplicação ou da lista que lhes envia. Rever abre o domínio, com as taxas. O aviso fecha sozinho quando a taxa descer abaixo de 2 %.

Quem pode resolver. Um administrador, com quem gere a aplicação ou a lista que envia o email.

Taxa de queixas elevada

O que aconteceu. Um tipo de email de um dos seus domínios tem uma taxa de queixas de 0,08 % ou mais, depois de ter enviado para pelo menos 100 destinatários: há pessoas a marcá-lo como spam.

O que fazer. Envie só a quem pediu este email, diga claramente de quem vem e facilite o cancelamento da subscrição (Links para cancelar a subscrição). O aviso fecha sozinho quando a taxa descer.

Quem pode resolver. Um administrador, com quem escreve e envia o email.

Envio em pausa num domínio

O que aconteceu. Um tipo de email de um domínio chegou a uma taxa de devoluções de 4 % ou a uma taxa de queixas de 0,2 %, depois de ter enviado para pelo menos 100 destinatários, e foi posto em pausa. Os envios desse tipo a partir do domínio são recusados e o email em fila fica à espera; o outro tipo continua a sair.

O que fazer. Resolva primeiro a causa: limpe a lista, ou deixe de enviar a quem não pediu. Rever abre o domínio.

• Num domínio que envia por uma conta de envio própria, um administrador retoma o tipo na página do domínio, com o interruptor Em pausa.
• Num domínio que envia pela plataforma, o interruptor está bloqueado: Pausado automaticamente para proteger o envio: só o suporte da plataforma o pode retomar. Contacte o suporte.

Depois de o tipo ser retomado, as taxas recomeçam do zero. O aviso fecha quando é retomado.

Quem pode resolver. Um administrador, num domínio de uma conta de envio própria; a equipa da plataforma, num domínio que envia pela plataforma.

Taxa de devoluções perto do nível de pausa

O que aconteceu. O email transacional ou de marketing da sua organização, somado em todos os domínios que enviam pela plataforma, tem uma taxa de devoluções de 2 % ou mais, depois de ter enviado para pelo menos 200 destinatários. Aos 3 %, esse tipo de email é posto em pausa.

O que fazer. Limpe já as listas: retire os endereços devolvidos (Atividade, com o filtro Devolvidos) e deixe de importar endereços antigos ou não confirmados. Rever abre o Plano, onde o cartão Envio mostra o envio da sua organização. O aviso fecha sozinho quando a taxa descer.

Quem pode resolver. Um administrador, com quem gere as aplicações e as listas que enviam.

Taxa de queixas perto do nível de pausa

O que aconteceu. O email transacional ou de marketing da sua organização, somado nos domínios que enviam pela plataforma, tem uma taxa de queixas de 0,05 % ou mais, depois de ter enviado para pelo menos 1000 destinatários. Aos 0,08 %, esse tipo de email é posto em pausa.

O que fazer. Envie só a quem pediu o seu email e facilite o cancelamento da subscrição. O aviso fecha sozinho quando a taxa descer.

Quem pode resolver. Um administrador, com quem escreve e envia o email.

Envio pausado automaticamente

O que aconteceu. O email transacional ou de marketing da sua organização pela plataforma foi posto em pausa porque a taxa de devoluções chegou a 3 % ou a taxa de queixas a 0,08 %. O aviso indica a taxa e o número de destinatários em que foi medida. Os envios desse tipo são recusados e o email em fila fica à espera. Uma conta de confiança também volta a conta nova (De volta a conta nova).

O que fazer. Resolva a causa: limpe a lista, ou deixe de enviar a quem não pediu. Depois contacte a equipa da plataforma, que o retoma. Plano › Envio mostra os tipos em pausa com Pausado para proteger o envio: só o suporte da plataforma o pode retomar. Contacte o suporte. O aviso fecha quando o envio é retomado.

Quem pode resolver. A equipa da plataforma retoma-o, depois de um administrador resolver a causa.

Envio pausado pelas taxas de devoluções ou de queixas

O que aconteceu. O email transacional ou de marketing da sua organização foi posto em pausa por causa das taxas de devoluções ou de queixas, fora das verificações do próprio Mailroomly. Os envios desse tipo são recusados e o email em fila fica à espera. Uma conta de confiança também volta a conta nova.

O que fazer. Limpe a lista e confirme a quem envia. O tipo é retomado sozinho quando a causa desaparecer, e não pode ser retomado à mão: a página do domínio diz Pausado automaticamente: é retomado sozinho quando a causa desaparecer e não pode ser retomado à mão. O aviso fecha quando é retomado.

Quem pode resolver. Um administrador resolve a causa; o envio é retomado automaticamente.

Aquecimento do marketing parado

O que aconteceu. Durante o aquecimento do marketing, 5 % ou mais dos destinatários de uma vaga foram devolvidos por endereços que não existem. O marketing foi posto em pausa, e uma conta de confiança volta a conta nova (Aquecimento do marketing).

O que fazer. Limpe a lista antes de mais nada: retire os endereços devolvidos e os antigos ou comprados. Depois contacte a equipa da plataforma, que retoma o marketing. O email transacional não é afetado. O aviso fecha quando o marketing é retomado.

Quem pode resolver. A equipa da plataforma retoma-o, depois de um administrador limpar a lista.

Endereços recusados pela validação

O que aconteceu. A validação de endereços recusou 5 % ou mais dos seus destinatários transacionais ou de marketing pela plataforma, depois de pelo menos 200 enviados: parecem pouco prováveis de serem entregues (não existem, ou são descartáveis ou aleatórios). Nada lhes chegou, e não contam como devoluções. Este aviso nunca põe o envio em pausa.

O que fazer. Limpe a lista: os endereços recusados estão em Atividade › Bloqueados com o motivo Recusado pela validação. Descubra de onde vêm, por exemplo um formulário de inscrição sem confirmação. O aviso fecha sozinho quando a proporção descer.

Quem pode resolver. Um administrador, com quem gere a lista ou o formulário.

Envio pausado pela plataforma

O que aconteceu. A equipa da plataforma pôs em pausa todo o envio da sua organização, e o aviso indica o motivo. Nenhum email sai: os envios são recusados e o email em fila fica à espera. O Início e Plano › Envio mostram O envio está em pausa pela plataforma. O email recebido continua a chegar.

O que fazer. Leia o motivo e contacte a equipa da plataforma. O aviso fecha quando ela retomar o envio.

Quem pode resolver. A equipa da plataforma.

Confiança de envio

As organizações novas começam como conta nova, com limites mais baixos, e passam a conta de confiança depois de mostrarem um bom envio (Confiança de envio).

Agora é uma conta de confiança

O que aconteceu. A sua organização passou a conta de confiança, com limites mais altos. O aviso diz porquê: os destinatários para quem a organização enviou desde que começou, com as taxas de devoluções e de queixas.

O que fazer. Nada. Marque-o como resolvido depois de o ler.

Quem pode resolver. Não é preciso ninguém.

De volta a conta nova

O que aconteceu. A sua organização voltou a conta nova, com limites mais baixos. O aviso diz porquê: normalmente uma pausa automática pelas taxas de devoluções ou de queixas, ou uma decisão da equipa da plataforma.

O que fazer. Resolva o que a causou (veja o aviso de pausa criado ao mesmo tempo). Depois de 14 dias como conta nova com um bom envio, a sua organização volta a ser conta de confiança sozinha, e este aviso fecha.

Quem pode resolver. Um administrador, mantendo o envio limpo.

Limites e o seu plano

Limite diário de uma pessoa atingido

O que aconteceu. Uma pessoa atingiu o limite diário de destinatários por pessoa. Os emails que os seus agentes de IA enviam por ela também contam. Os emails dessa pessoa são recusados até à meia-noite UTC, com Atingiu o seu limite diário de destinatários. O limite reinicia à meia-noite UTC. É criado uma vez por pessoa e por dia.

O que fazer. Aguarde pela meia-noite UTC, ou peça à equipa da plataforma que aumente o limite se for baixo demais para o seu trabalho. Rever abre a Equipa. Marque o aviso como resolvido depois de o tratar (Limites diários).

Quem pode resolver. A equipa da plataforma altera o limite por pessoa.

Limite diário de uma chave de API atingido

O que aconteceu. A chave de API de uma aplicação atingiu o limite diário de destinatários definido nela. Os envios dessa chave são recusados até à meia-noite UTC. É criado uma vez por chave e por dia.

O que fazer. Para enviar mais hoje, aumente o limite da chave na página da aplicação, com Alterar limite (Aplicações e chaves). Se a chave enviou mais do que esperava, verifique a aplicação. Rever abre as Aplicações. Marque o aviso como resolvido depois de o tratar.

Quem pode resolver. Um administrador.

Emails do mês a 80%

O que aconteceu. A sua organização já usou 80 % dos emails deste mês, enviados e recebidos em conjunto. É criado uma vez por mês.

O que fazer. Veja o que resta no Plano. Num plano pago, os emails acima dos do plano são extra, ao preço do seu plano; no Free, o envio para quando se esgotam. Se prevê precisar de mais, fale connosco para mudar de plano. O aviso fecha quando o mês muda.

Quem pode resolver. Um administrador.

Emails do mês esgotados

O que aconteceu. A sua organização já usou os emails deste mês. Num plano pago, os emails acima disso são extra, ao preço do seu plano, e nada para. No Free, o envio fica parado até o seu mês recomeçar (o aviso indica o dia); o email recebido continua a chegar. É criado uma vez por mês.

O que fazer. No Free, escolha um plano pago, ou fale connosco, se precisar de enviar antes disso. Num plano pago, não é preciso fazer nada; o Plano mostra quanto dá o extra. O aviso fecha quando o mês muda.

Quem pode resolver. Um administrador.

A sua organização entra em repouso em breve

O que aconteceu. No Free, uma organização que ninguém usa há 90 dias entra em repouso: ninguém iniciou sessão, nenhuma aplicação ou agente de IA usou uma das suas chaves ou tokens, e nada foi enviado. Este aviso chega uma semana antes, com a data, e é também enviado por email aos administradores (Quando uma organização no Free entra em repouso).

O que fazer. Se ainda usa o Mailroomly, inicie sessão ou deixe a sua aplicação ou agente trabalhar como de costume: o aviso fecha e nada muda. Se não usa, não é preciso fazer nada: enquanto está em repouso, o email continua a chegar e nada é apagado.

Quem pode resolver. Qualquer pessoa da organização, ao iniciar sessão.

A sua organização saiu do repouso

O que aconteceu. A sua organização entrou em repouso após 90 dias sem atividade e saiu dele quando alguém iniciou sessão ou uma das suas chaves ou tokens foi usada. O email continuou a chegar durante o repouso. O envio está a ser preparado de novo e volta dentro de poucos minutos.

O que fazer. Nada. O email escrito nesses minutos fica à espera e sai sozinho. Uma aplicação ou agente de IA que envie nesse período recebe o pedido de tentar de novo dentro de poucos minutos.

Quem pode resolver. Ninguém precisa.

Pagamento falhado

O que aconteceu. Um pagamento do seu plano não foi efetuado: o cartão foi recusado, expirou ou precisa de confirmação. O plano mantém-se enquanto voltamos a tentar nos próximos dias. O aviso também é enviado por email aos administradores, e uma faixa no topo de cada ecrã lembra-o (Pagamentos falhados).

O que fazer. Escolha Atualizar o meio de pagamento e indique outro cartão na página segura da Stripe. A tentativa seguinte usa-o, e o aviso fecha quando o pagamento for efetuado. Se todas as tentativas falharem, a sua organização passa para o Free.

Quem pode resolver. Um administrador.

Pagamento dos emails extra falhado

O que aconteceu. O pagamento dos emails extra de um mês não foi efetuado. Foram cobrados à parte, como num plano anual ou no último mês de um plano (Utilizadores extra e emails extra), por isso o seu plano não é afetado. Voltamos a tentar nos próximos dias.

O que fazer. Escolha Atualizar o meio de pagamento e indique outro cartão na página segura da Stripe. O aviso fecha quando esse pagamento for efetuado, ou quando deixarmos de o pedir.

Quem pode resolver. Um administrador.

Número de IVA retirado

O que aconteceu. Não foi possível confirmar o número de IVA da sua organização no VIES, o registo de números de IVA da UE, por isso foi retirado dos seus dados de faturação. As próximas cobranças incluem IVA (IVA).

O que fazer. Escolha Gerir a faturação e indique o número correto. É verificado de novo, e o aviso fecha quando o VIES o confirmar.

Quem pode resolver. Um administrador.

Plano terminado

O que aconteceu. O seu plano pago terminou, porque todas as tentativas de pagamento falharam ou porque a subscrição foi cancelada. A sua organização está agora no Free, com os respetivos limites. Durante 30 dias, o correio continua guardado como no plano anterior; depois, aplica-se a conservação do Free (Quando um plano pago termina).

O que fazer. Para voltar ao plano, escolha-o em Plano e pague-o: os limites voltam de imediato e a conservação do plano aplica-se de novo. Se o Free lhe chegar, não é preciso fazer nada; antes do fim dos 30 dias, exporte o que quiser guardar do correio mais antigo.

Quem pode resolver. Um administrador.

Campanhas

Campanha iniciada por uma aplicação ou um agente de IA

O que aconteceu. Uma aplicação ou um agente de IA iniciou uma newsletter, ou ligou uma automação. Espera 15 minutos antes de sair alguma coisa, para que um administrador possa parar o que ninguém esperava (Marketing a partir das suas aplicações e agentes).

O que fazer. Se a esperava, não há nada a fazer: começa à hora que o aviso indica. Se não a esperava, Cancelar para-a. Rever abre a newsletter ou a automação, onde um administrador com sessão iniciada também pode escolher Enviar agora.

Quem pode resolver. Qualquer administrador.

Newsletter em pausa

O que aconteceu. Uma newsletter deixou de sair porque algo já não o permite: os emails deste mês esgotaram-se, o marketing do seu domínio foi posto em pausa, ou uma verificação que passou no início deixou de se cumprir. Os emails já a caminho seguem na mesma.

O que fazer. Rever abre a newsletter, que diz porquê e como resolver. Depois de resolvido, escolha Retomar: continua onde parou, e uma newsletter distribuída mantém o seu ritmo.

Quem pode resolver. Qualquer administrador; uma mudança de plano, quem gere o plano.

Automação desligada

O que aconteceu. Uma automação deixou de enviar, pelos mesmos motivos que uma newsletter. As pessoas que a percorrem esperam onde estão.

O que fazer. Rever abre a automação, que diz porquê. Resolva a causa e depois escolha Ligar.

Quem pode resolver. Qualquer administrador.

Importação com linhas não adicionadas

O que aconteceu. Uma importação de contactos terminou, e algumas linhas não foram adicionadas: endereços que não são válidos, datas que não foi possível ler, endereços repetidos, endereços apagados ou o limite de contactos (Importar um CSV).

O que fazer. Rever abre a importação, com quantas linhas ficaram de fora por cada motivo e os seus números. Corrija-as no seu ficheiro e importe essas linhas de novo, se fizerem sentido.

Quem pode resolver. Qualquer administrador.

Contactos do plano esgotados

O que aconteceu. A sua organização tem tantos contactos quantos o plano inclui. As importações, as suas aplicações e quem adiciona contactos manualmente não podem adicionar mais; as inscrições nos seus formulários continuam a chegar (Quantos contactos o seu plano inclui).

O que fazer. Remova os contactos a quem já não escreve, ou mude para um plano com mais. As pessoas que cancelaram a subscrição não contam. Rever abre o Plano.

Quem pode resolver. Qualquer administrador.

Domínios e receção

Registos DNS alterados

O que aconteceu. Os registos DNS de um domínio mudaram ou desapareceram, ou o domínio deixou de estar verificado para envio (… deixou de estar verificado: confirme o registo DKIM do domínio.). O email do domínio pode deixar de ser entregue, ou de chegar.

O que fazer. Rever abre o domínio: compare os registos com os que o seu fornecedor de DNS publica, e reponha os que faltam ou mudaram (Registos DNS). O aviso fecha sozinho quando os registos voltarem a corresponder.

Quem pode resolver. Quem gere o DNS do seu domínio.

Receção em pausa pelo suporte

O que aconteceu. O suporte da Mailroomly pôs em pausa a receção de um endereço ou de um domínio, por um volume muito acima do uso razoável ou por uma avalanche de spam. O seu email não está a ser recebido. A página do endereço ou do domínio di-lo, com quantos emails não foram recebidos.

O que fazer. Escreva-nos para hello@mailroomly.com para saber porquê e o que mudar. Rever abre o endereço ou o domínio. O aviso fecha quando a receção é retomada.

Quem pode resolver. O suporte da Mailroomly.

Aplicações e agentes de IA

Entregas de webhook falhadas

O que aconteceu. As entregas para o webhook de uma das suas aplicações falharam 8 vezes seguidas e foram abandonadas. A sua aplicação está a perder esses eventos.

O que fazer. Corrija o endpoint: confirme que está disponível e que responde a cada entrega com um código de sucesso. Depois reenvie as entregas falhadas em Entregas de webhooks (Webhooks). Rever abre a aplicação. Marque o aviso como resolvido quando as entregas passarem.

Quem pode resolver. Quem gere a aplicação, com um administrador para o reenvio.

Token de agente de IA que administra a organização

O que aconteceu. Um administrador criou um token de agente de IA que pode alterar a configuração da organização: domínios, endereços, aplicações, equipa ou endereços bloqueados (Um agente que administra a organização). Todos os administradores são avisados, para que um token que ninguém espera não passe despercebido.

O que fazer. Se o reconhecer, marque-o como resolvido. Se não o reconhecer, revogue-o em Equipa › a pessoa › Tokens de agentes de IA, e fale com quem o criou.

Quem pode resolver. Qualquer administrador. Só um administrador com sessão iniciada o pode marcar como resolvido.

Chave de API com acesso a mais endereços

O que aconteceu. Alguém com sessão iniciada deu a uma chave de API acesso a mais endereços, com Alterar acesso.

O que fazer. Se o esperava, marque o aviso como resolvido. Se não, reponha o acesso da chave ou revogue-a na página da aplicação. Rever abre as Aplicações.

Chave de API criada por um agente de IA

O que aconteceu. Um token de agente de IA que administra a organização criou uma chave de API para uma das suas aplicações. Uma chave funciona até ser revogada, mesmo depois do token que a criou.

O que fazer. Se esperava a chave, marque o aviso como resolvido. Se não, revogue a chave na página da aplicação e verifique o token que a criou na Equipa. Rever abre as Aplicações.

Quem pode resolver. Qualquer administrador. Só um administrador com sessão iniciada o pode marcar como resolvido.

Email em fila cancelado por um agente de IA

O que aconteceu. Um token de agente de IA com Gerir domínios cancelou o email à espera de envio, de um tipo de email de um domínio ou de todos (Cancelar o que está à espera). Esses emails nunca são enviados e aparecem como Cancelada na Atividade. O aviso diz de quem era o token e quantos emails cancelou.

O que fazer. Se o esperava, marque-o como resolvido. Se não, verifique o token em Equipa › a pessoa › Tokens de agentes de IA e fale com quem o criou; uma aplicação só volta a enviar um email cancelado se o enviar como um email novo. Rever abre Todos os envios.

Quem pode resolver. Qualquer administrador. Só um administrador com sessão iniciada o pode marcar como resolvido.

As suas próprias contas de envio

Estes avisos só aparecem quando a sua organização envia pelas suas próprias contas de envio, uma opção que a equipa da plataforma ativa (Contas de envio próprias). Rever abre a página da conta.

Falha na verificação da conta

O que aconteceu. O Mailroomly não consegue enviar com uma das suas próprias contas de envio. Os tipos de email dos domínios dela foram postos em pausa, e o aviso indica as verificações que falharam. O email em fila fica à espera.

O que fazer. Corrija a conta conforme as verificações que falharam e depois selecione Verificar saúde na página da conta. Os tipos em pausa são retomados sozinhos quando a conta estiver saudável, e o aviso fecha.

Quem pode resolver. Quem gere essa conta na sua organização.

Aviso na verificação da conta

O que aconteceu. Falhou uma verificação de uma das suas próprias contas de envio, mas o envio continua. O aviso indica a verificação.

O que fazer. Corrija o que a verificação indica antes que afete o envio. O aviso fecha sozinho quando a verificação passar.

Quem pode resolver. Quem gere essa conta na sua organização.

Conta sob aplicação de regras

O que aconteceu. O fornecedor de uma das suas próprias contas de envio pôs a conta em análise, ou parou o envio dela (então o aviso é crítico). O envio a partir dela pode parar.

O que fazer. Verifique a conta com o fornecedor e corrija o que ele pedir: normalmente as taxas de devoluções ou de queixas. O aviso fecha sozinho quando a conta voltar a estar em ordem.

Quem pode resolver. Quem gere essa conta na sua organização.

Receção de email parada

O que aconteceu. Uma das suas próprias contas de envio tem domínios que recebem email, mas a configuração de receção ativa não é a que o Mailroomly instalou, por isso o email recebido não chega ao Mailroomly.

O que fazer. O aviso diz o que mudar na conta. Faça a alteração e depois verifique o domínio outra vez. O aviso fecha sozinho quando o email voltar a ser recebido.

Quem pode resolver. Quem gere essa conta na sua organização.