Campanhas e marketing

Campanhas

As Campanhas são uma vista própria, ao lado das suas conversas e dos seus envios. Num computador são uma secção do menu; num telemóvel são um separador, com os seus sítios no topo:

Cada newsletter com o seu estado e resultados, e os locais de Campanhas no menu

Os administradores veem as Campanhas, tal como os membros a quem forem atribuídas (Alterar o acesso de alguém). Todos os planos incluem envios de marketing, também o Free; se a equipa do Mailroomly os desligou para a sua organização, pode na mesma preparar contactos, formulários e modelos, e ao enviar é-lhe indicado o que mudar no Plano.

"Enviado com o Mailroomly" no Free

No Free, cada email de marketing que a sua organização envia termina com uma pequena linha, Enviado com o Mailroomly, com ligação para mailroomly.com. Fica na língua dos seus dados de remetente, aparece na pré-visualização e é acrescentada às newsletters, às automações, aos testes e ao marketing que as suas aplicações e agentes enviam. O seu próprio HTML não a pode retirar. O email transacional e as suas conversas nunca a têm, e os planos pagos não a acrescentam.

Uma primeira campanha sai ao longo de algumas horas enquanto a sua organização é nova: veja O aquecimento do marketing.

A sua primeira newsletter

Até enviar a primeira newsletter, as Newsletters mostram três passos:

1. Adicionar os seus contactos: importe uma folha de cálculo, adicione pessoas uma a uma ou ponha um formulário de inscrição no seu site (Contactos e listas).
2. Adicionar os dados do remetente: o nome e a morada da sua organização, que todos os emails de marketing mostram (abaixo).
3. Criar a primeira newsletter: comece a partir de um desenho, escreva e envie agora ou mais tarde (Newsletters).

Dados do remetente

Os Dados do remetente (nas Newsletters, e em Definições › Organização) dizem como a sua organização aparece no email de marketing:

• Nome da organização e Morada: todos os emails de marketing os mostram no rodapé, como a lei exige.
• Logótipo e Cor da marca: usados pelos desenhos, no topo e nos botões.
• Idioma do rodapé e dos emails de confirmação, e o endereço de onde saem os emails de confirmação (Confirmação por email).

Uma newsletter não pode ser enviada enquanto a morada não estiver preenchida.

Como as Campanhas se ligam ao resto

Os emails de uma newsletter vivem só nas Campanhas: não aparecem em Todos os envios nem em Atividade › Enviados, e não contam nos números de envio. As outras vistas levam até eles:

• Todos os envios tem um cartão Campanhas com os últimos 30 dias, e pesquisar um endereço que só recebeu newsletters indica-o.
• Uma resposta a uma newsletter passa a ser uma conversa no endereço de onde foi enviada ou em As respostas vão para, marcada Resposta a “…”, que abre a newsletter. O painel da pessoa mostra se é um contacto, e um administrador pode escolher Convidar para a newsletter: a pessoa recebe um email para confirmar, e ninguém é adicionado a partir de uma conversa sem confirmar.
• A página de um envio de um email de uma newsletter diz Parte de “…” e leva de volta a ela (A página de um envio).
• O Plano mostra os seus contactos face ao limite do seu plano (Plano).
• Os Avisos dizem-lhe quando uma newsletter fica em pausa, quando um agente inicia uma, quando uma importação deixa linhas de fora e quando chega ao limite de contactos (Avisos).

Email transacional e de marketing

Cada email que o Mailroomly envia tem um tipo, e cada domínio mantém os dois separados:

Mantenha cada email no tipo certo. Quem cancela a subscrição da sua newsletter, ou a marca como spam, continua a receber as suas faturas; e uma newsletter com muitas devoluções não atrasa as suas recuperações de palavra-passe. A Atividade mostra a etiqueta Marketing nos envios de marketing e filtra por Tipo (Atividade).

Marketing a partir das suas aplicações e agentes

As newsletters, as automações e o resto das Campanhas também funcionam a partir das suas aplicações e agentes de IA:

• API REST: contactos, listas, modelos, newsletters e automações (API REST). Um envio indica um modelo com templateAlias e preenche-o com model.
• API compatível com o Postmark: /email/withTemplate e /email/batchWithTemplates enviam os seus modelos por TemplateAlias ou TemplateId (Compatibilidade com o Postmark).
• MCP: um agente prepara o email final, escolhe as listas pelo nome e envia (MCP).

A chave de uma aplicação precisa da permissão Contactos ou Campanhas (Aplicações e chaves); o token do seu próprio agente precisa de Preparar campanhas ou Enviar campanhas (Deixar o seu agente administrar a organização).

Importante

Uma newsletter ou uma automação que uma aplicação ou um agente de IA inicia espera 15 minutos antes de sair alguma coisa. Todos os administradores recebem o aviso Campanha iniciada por uma aplicação ou um agente de IA, com Cancelar; na newsletter, um administrador com sessão iniciada também pode escolher Enviar agora. Uma aplicação ou um agente só altera rascunhos: uma newsletter agendada é alterada por uma pessoa com sessão iniciada, ou volta a rascunho e é enviada de novo, o que volta a esperar 15 minutos.

As suas aplicações continuam a poder enviar um email de marketing próprio, um de cada vez, com o tipo marketing:

• API REST: "stream": "broadcast" em POST /api/v1/messages ou em cada mensagem de /api/v1/messages/batch.
• API compatível com o Postmark: um MessageStream que contenha broadcast, como "broadcast".
• MCP: send_message com stream: broadcast, a partir de um agente que usa a chave de API de uma aplicação. Os tokens pessoais nunca enviam email de aplicações.

Sugestão

Para uma newsletter, use as Newsletters: cada pessoa recebe a sua própria cópia, no máximo uma vez, mesmo quando está em várias das listas. Uma mensagem de marketing que a sua aplicação envia com vários destinatários sai como uma cópia para cada um, mas todas as cópias mantêm as linhas Para e Cc completas.

Um envio de marketing é recusado, com o motivo, quando:

• o plano não tem envios de marketing: Os envios de marketing não estão incluídos no plano da organização. Fale connosco para mudar de plano. (Plano);
• ainda nenhum administrador aceitou os termos de serviço (abaixo);
• sai do endereço gratuito: Um endereço gratuito só envia email transacional. Ligue o seu próprio domínio para enviar marketing. (O seu próprio domínio);
• o domínio envia pela plataforma e não tem registo DMARC: Publique um registo DMARC para o domínio antes de enviar marketing… Conta um registo do próprio domínio ou do domínio principal, e p=none chega para começar (Registos DNS);
• o tipo marketing do domínio está em pausa, por um administrador ou automaticamente (Avisos).

A revisão de uma newsletter indica os mesmos motivos antes de a enviar (Rever e enviar).

Termos de serviço e consentimento para marketing

Um administrador aceita os termos de serviço do Mailroomly em nome da organização: o primeiro administrador ao aceitar o convite, e um administrador no próximo acesso depois de os termos mudarem. Os termos incluem quatro compromissos para o email de marketing:

• o email de marketing vai apenas para quem escolheu recebê-lo, e é possível mostrar quando e como o fez;
• não são usadas listas compradas, alugadas ou recolhidas da internet;
• cada email de marketing identifica quem o envia, e todos os pedidos para deixar de receber são respeitados;
• são cumpridas as regras de utilização aceitável dos termos.

A sua organização só envia email de marketing depois de os termos serem aceites. Até lá, os envios de marketing das Campanhas, das aplicações, dos agentes e da API são recusados (Os envios de marketing começam quando um administrador da organização aceitar os termos de serviço, que incluem o consentimento antes do marketing. Um administrador aceita-os no próximo acesso.). O marketing que já esperava envio fica na fila até um administrador aceitar, e o email transacional nunca é afetado. Quando os termos mudam, o marketing continua a ser enviado enquanto nenhum administrador aceitou a nova versão.

As Newsletters e Definições › Dados da organização mostram Termos de serviço aceites a por ., com uma ligação para os termos.

Importante

Só um administrador com sessão iniciada aceita os termos. Um agente de IA não os pode aceitar pela organização (O que precisa de uma pessoa com sessão iniciada).

Links para cancelar a subscrição

Cada cópia de um email de marketing leva o link do seu destinatário para cancelar a subscrição, em dois sítios:

• Nos cabeçalhos. Os programas de email que suportam o cancelamento num clique mostram um botão para cancelar a subscrição junto ao remetente. Um clique cancela a subscrição da pessoa, sem página para visitar.
• No corpo. Os desenhos das Campanhas colocam-no no rodapé, com a sua morada. No seu próprio HTML, coloque {{unsubscribe_url}} (ou o {{{ pm:unsubscribe }}} do Postmark) onde o quiser: o Mailroomly substitui-o pelo link do destinatário, e acrescenta o rodapé habitual quando o seu HTML não tem link para cancelar a subscrição ou não tem morada. No email transacional, estes marcadores são retirados.

O link abre uma página do Mailroomly, em português ou inglês conforme o browser da pessoa, que pergunta Deixar de receber emails de marketing em …? com um botão Cancelar subscrição. A página diz que os emails sobre a conta da pessoa e as conversas consigo continuam a chegar. Cada link funciona durante um ano; um mais antigo diz Ligação inválida e indica o link do email mais recente.

Quando alguém cancela a subscrição

• A pessoa sai de todo o marketing da sua organização: as newsletters, as automações e os emails de marketing que as suas aplicações enviam, de todos os domínios. O endereço fica bloqueado para o marketing com o motivo Cancelou a subscrição, em Atividade › Bloqueados, onde Ver email abre o email de que cancelou a subscrição (Endereços bloqueados).
• O seu contacto mostra Cancelou a subscrição, e deixa de contar para os contactos do seu plano. Sai de qualquer automação em que estivesse.
• A cronologia do envio mostra Cancelou a subscrição, e os resultados da newsletter contam-na.
• As suas aplicações recebem um evento unsubscribed no webhook (Webhooks).
• O email transacional e as suas conversas continuam a chegar: as faturas, as recuperações de palavra-passe e as respostas dos seus endereços não são afetadas.

Se a pessoa voltar a subscrever através de um dos seus formulários de inscrição e confirmar, pode voltar a receber email: a confirmação é um pedido seu. Caso contrário, desbloqueie o endereço em Atividade › Bloqueados só quando a pessoa o pediu: enviar marketing a quem saiu é a forma mais segura de acumular queixas.

Aquecimento do marketing

Nos domínios que enviam pela plataforma, o email de marketing sai em vagas, para que os fornecedores de email vejam a sua newsletter crescer a um ritmo em que confiam:

1. A primeira vaga chega a 200 destinatários.
2. Depois de uma pausa de 20 minutos, cada nova vaga duplica, desde que menos de 5 % da última vaga tenha sido devolvida por endereços que não existem.
3. A partir dos 50 000 destinatários, o aquecimento está concluído. Recomeça depois de 7 dias sem marketing.

Os emails para além da vaga atual esperam, como Aceite na Atividade (numa newsletter: À espera nos seus resultados), e saem sozinhos nas vagas seguintes. Plano › Envio mostra em que ponto está o aquecimento (Confiança de envio). O aquecimento e os seus limites só podem abrandar uma newsletter distribuída, nunca acelerá-la.

Se uma vaga tiver devoluções a mais, o aquecimento para e o marketing fica em pausa: recebe o aviso Aquecimento do marketing parado (Aquecimento do marketing parado). Limpe a lista, retirando os endereços devolvidos, e depois peça à equipa da plataforma que o retome.

Antes da primeira newsletter

1. Ligue o seu próprio domínio e verifique-o, com o registo DMARC (O seu próprio domínio).
2. Confirme em Plano que o seu plano inclui envios de marketing.
3. Preencha os seus Dados do remetente, com a morada.
4. Adicione só pessoas que pediram o seu email, com quando e como o fizeram (Contactos e listas).
5. Envie um teste para si, depois envie, e acompanhe os resultados na newsletter (Newsletters).

Convém saber

• Antes do envio, o Mailroomly verifica os destinatários de marketing nos domínios que enviam pela plataforma. Os endereços pouco prováveis de serem entregues são recusados e bloqueados (Recusado pela validação), e os endereços descartáveis ficam de fora. Nenhum deles conta como devolução.
• O marketing, incluindo as newsletters, conta para os emails deste mês e para os limites diários como qualquer outro email (Limites diários).
• As taxas altas de devoluções ou de queixas no marketing geram avisos e podem pôr em pausa o tipo marketing de um domínio, ou de toda a organização (Avisos).