Plano e limites

O Plano (no grupo Gerir da barra lateral, num computador, ou em Mais, num telemóvel) mostra, de cima para baixo: o seu plano, a Faturação, os emails deste mês, os limites, os planos lado a lado, o seu consumo e o cartão Envio. Os administradores veem tudo.

O seu plano, os emails deste mês, os limites e a Confiança de envio (página mostrada sem pagamento online, por isso sem Faturação)

O seu plano e os emails deste mês

O seu plano mostra o nome e o preço: em euros por mês mais IVA, ou por ano, com 2 meses grátis. Num plano pago, indica também como paga (mensal ou anualmente) e quando renova, muda ou termina. Mudar de plano abre os planos (Mudar de plano), e Gerir a faturação o cartão, os dados de faturação e os recibos (Faturação e recibos). Quando a equipa da Mailroomly definiu alguns dos seus limites à parte do plano, indica quantos, e os Limites mostram o que se aplica.

Emails este mês conta os emails que a sua organização enviou e recebeu este mês, numa barra com duas partes, por baixo das datas do mês:

• enviados: cada destinatário de um email aceite para envio;
• recebidos: cada email que chegou, contado uma só vez, a quantos endereços seus tenha chegado. O spam, os relatórios de devolução e as respostas automáticas não contam.

O mês da sua organização começa no dia do mês em que começou a pagar o plano (à meia-noite UTC): comprado a 20 de outubro, os seus meses vão do dia 20 ao dia 19. Uma organização que nunca pagou conta meses de calendário, a partir do dia 1; uma que volta ao Free mantém o seu dia. Num mês mais curto, um dia como o 31 passa para o último dia do mês. Emails este mês indica quando o mês recomeça. O mesmo medidor está no fundo da barra lateral, num computador, e no Início, num telemóvel; abre o Plano.

• Num plano pago, o envio não para nos emails do plano: os que passam deles são extra, mostrados com o valor aproximado ao preço por cada 1000 do seu plano.
• No Free, o envio fica parado quando os emails do mês se esgotam, até o mês recomeçar. O email recebido chega sempre, mesmo acima do limite.

Os administradores recebem um aviso aos 80% e outro quando os emails do mês se esgotam, uma vez por mês cada um (Emails do mês esgotados).

Um agente com um token que pode Ler a organização responde às mesmas perguntas com get_plan_and_usage ("Quantos emails deste mês já usámos?").

Pagar um plano

O Free não precisa de cartão. Para passar para o Solo, o Team ou o Business, um administrador escolhe o plano no Plano (Escolher um plano, ou Escolher o Solo por baixo dele em Comparar planos), escolhe Mensal ou Anual (2 meses grátis) e seleciona Continuar para o pagamento. O pagamento é feito na página segura da Stripe, no seu idioma:

• indique o cartão, o endereço de faturação da sua organização e, no caso de uma empresa, o número de IVA;
• um código promocional, se tiver um, vai em Adicionar código promocional;
• paga hoje o preço completo, e o plano renova neste dia de cada mês (ou de cada ano). Os seus emails contam a partir de hoje, em meses que começam neste dia.

De volta ao Plano, o novo plano aplica-se assim que o pagamento for confirmado, normalmente em segundos: os limites, os emails do mês e o tempo durante o qual o correio fica guardado. Só um administrador com sessão iniciada na Mailroomly paga ou muda de plano; o token de um agente de IA não pode. Se já tiver mais utilizadores do que os incluídos no plano, os utilizadores extra fazem parte do pagamento (Utilizadores extra e emails extra).

Mudar de plano

Mudar de plano mostra Mensal ou Anual, os planos e, em O que muda, quando o novo plano se aplica, quanto paga hoje por uma mudança que se aplica já e que limites mudam. Depois, Confirmar a mudança:

Um plano que não é vendido no período que escolhe aplica-se quando o período atual termina, como mostra O que muda.

Uma mudança ainda por vir aparece por baixo do nome do seu plano, com Manter e o nome do plano para a anular.

Atenção

Um plano que guarda o correio menos tempo avisa antes de confirmar: na primeira limpeza noturna depois da mudança, as conversas sem mensagens há mais tempo do que o novo plano as guarda, e o outro email mais antigo, são apagados de forma definitiva. Quando passa de um plano pago para o Free, a conservação anterior mantém-se primeiro durante mais 30 dias.

Faturação e recibos

A Faturação mostra:

• Próxima cobrança, enquanto o plano está pago: o valor, com IVA incluído, com os seus utilizadores extra, e a data;
• Emails extra deste mês até agora: os emails acima dos do seu plano, ao preço por cada 1000 do plano, cobrados quando o mês termina: com a renovação num plano mensal, à parte num plano anual (os utilizadores extra estão incluídos na próxima cobrança);
• Meio de pagamento: a marca do cartão, os últimos quatro dígitos e a validade;
• Recibos: o recibo de cada pagamento, que abre na Stripe.

Gerir a faturação abre o portal seguro da Stripe, onde muda o cartão, o endereço e o email de faturação e o número de IVA, encontra todos os recibos e cancela. A sua fatura é emitida pela YOMATICO e enviada por email para o seu endereço de faturação; um recibo não é uma fatura.

IVA

Os preços são em euros, sem IVA. O IVA é acrescentado no pagamento, a partir do seu endereço de faturação: IVA português (23%) em Portugal; o IVA do seu país para um particular noutro país da UE; nenhum para uma empresa noutro país da UE com um número de IVA válido (autoliquidação); nenhum fora da UE.

O número de IVA de uma empresa é verificado no VIES, o registo de números de IVA da UE, depois de o indicar. Quando o VIES não o confirma, é retirado dos seus dados de faturação e o IVA passa a ser acrescentado às próximas cobranças; os administradores recebem o aviso Número de IVA retirado (Número de IVA retirado). Indique o número correto em Gerir a faturação, e é verificado de novo.

Utilizadores extra e emails extra

• Utilizadores extra: num plano que os vende, cada utilizador além dos incluídos é acrescentado à sua subscrição, em proporção. Num plano mensal, um utilizador que entra ou sai muda a próxima cobrança mensal; num plano anual, um utilizador que entra é cobrado já pelo resto do ano, e um que sai é creditado na próxima cobrança. Contam os utilizadores ativos: um colega convidado depois de aceitar, e um utilizador desativado deixa de contar.
• Emails extra: os emails do mês acima dos do seu plano, ao preço por cada 1000 deste, são cobrados quando o mês termina, na mesma fatura da renovação do plano. Num plano anual, e no último mês de um plano que termina, não há renovação nesse mês: são cobrados à parte, com um recibo próprio. Quando esse pagamento falha, os administradores recebem o aviso Pagamento dos emails extra falhado (Pagamento dos emails extra falhado); o seu plano não é afetado.

Pagamentos falhados

Quando um pagamento falha (o cartão foi recusado, expirou ou precisa de confirmação), o seu plano mantém-se e voltamos a tentar nos próximos dias. Entretanto:

• os administradores recebem o aviso Pagamento falhado, também por email (Pagamento falhado);
• uma faixa no topo de cada ecrã indica-o, com Atualizar o meio de pagamento, que abre a página segura da Stripe para indicar outro cartão.

O aviso e a faixa desaparecem quando um pagamento for efetuado.

Quando um plano pago termina

Um plano pago termina quando todas as tentativas de pagamento falharam, ou no fim do período depois de escolher o Free ou de cancelar em Gerir a faturação. Encerrar a organização (Encerrar a organização) também o termina no fim do período, para que não seja renovado enquanto a organização está a ser encerrada; cancelar o encerramento mantém-no como estava, com a mudança de plano que tivesse marcado para o fim do período, exceto se tiver escolhido o Free. A sua organização passa então para o Free, com os limites do Free, e nada é apagado nesse momento:

• o tempo durante o qual o correio fica guardado mantém-se como no plano anterior durante 30 dias, e depois aplica-se o do Free (conversas 30 dias depois da última mensagem, outro email 60 dias); o Plano indica até quando;
• os administradores recebem o aviso Plano terminado (Plano terminado).

Para voltar, escolha o plano no Plano e pague-o: os limites e a conservação dele aplicam-se de novo de imediato.

Limites

Os Limites mostram cada limite com o que a sua organização usa:

Comparar planos mostra o Free, o Solo, o Team e o Business lado a lado, com o seu plano atual assinalado: preços em euros, sem IVA, e, em cada um, os emails por mês e o extra, os utilizadores e o preço de um utilizador extra, os domínios próprios, os endereços, os agentes ligados, as leituras por minuto, o marketing, durante quanto tempo as conversas ficam guardadas e o suporte. O email enviado e o recebido contam ambos para os emails do mês. Por baixo de cada um dos outros planos, Escolher e o nome do plano abre Mudar de plano com ele selecionado.

Uma organização de antes dos planos mostra Os limites da sua organização foram definidos pela equipa da Mailroomly.

Consumo

• Últimos 30 dias: o que a sua organização usou, contado quando o email é aceite e recebido (UTC): Destinatários, emails (transacionais e de marketing), Recebidos, Pedidos à API (com os feitos por MCP) e Email guardado, com um gráfico de Destinatários por dia. Mostrar os números por dia apresenta-os numa lista. Estes números mantêm-se mesmo depois de o próprio email ser apagado.
• Remetentes: cada pessoa, chave de API e agente de IA da sua organização, com Hoje (os destinatários de hoje face ao seu limite diário) e os Últimos 30 dias. Os agentes de IA de uma pessoa contam para o limite dessa pessoa. As pessoas, chaves ou tokens removidos durante o período aparecem como Removido.

Confiança de envio

O Mailroomly envia o email de todas as organizações através de contas de envio que partilha, por isso mantém cada organização dentro de limites e trava quem tem muitas devoluções ou é marcado como spam antes de prejudicar as outras. A Confiança de envio, no cartão Envio, mostra a situação da sua organização, e desde quando:

• Conta nova: onde todas as organizações começam. O email passa por uma conta separada, com limites mais baixos: um limite diário de 1000 destinatários, um ritmo de envio de 2 destinatários por segundo, e todos os endereços verificados antes do envio.
• Conta de confiança: depois de mostrar um envio saudável. O email passa pelas contas principais do Mailroomly, normalmente sem limite diário nem ritmo próprio.

Passar a conta de confiança

O Mailroomly verifica todos os dias. A sua organização passa sozinha a conta de confiança quando se cumprir tudo isto:

1. É conta nova há pelo menos 14 dias.
2. Enviou para pelo menos 1000 destinatários a partir dos seus próprios domínios. O email do endereço gratuito não conta.
3. A taxa de devoluções está abaixo de 2% e a taxa de queixas abaixo de 0,05%.
4. Nos últimos 14 dias, nenhum envio foi pausado automaticamente ou pela equipa da Mailroomly, e não recebeu nenhum aviso Endereços recusados pela validação.

Para lá chegar mais depressa: ligue o seu próprio domínio, envie para quem espera o seu email e limpe as suas listas de endereços que devolvem. Quando isso acontecer, os administradores recebem o aviso Agora é uma conta de confiança.

Uma pausa automática faz uma conta de confiança voltar a conta nova (De volta a conta nova), e os 14 dias recomeçam.

Limites diários

Vários limites diários se podem aplicar a um email. Cada um conta destinatários, e todos reiniciam à meia-noite UTC.

Conta cada destinatário de um email aceite, mesmo que depois seja devolvido. Os destinatários deixados de fora por estarem bloqueados ou não poderem receber email não contam.

O Ritmo de envio mostra a que velocidade sai o seu email, em destinatários por segundo: 2 numa conta nova, Sem limite quando só se aplica o ritmo da própria conta de envio. O email acima do ritmo espera pela sua vez; nada é recusado.

Quando alguns dos seus domínios enviam pela conta própria da sua organização (a opção empresarial), o limite diário, o ritmo de envio e o aquecimento do marketing só se aplicam aos domínios que enviam pelo Mailroomly, e o cartão indica-o.

O aquecimento do marketing

O email de marketing (newsletters) sai em vagas, para que quem o recebe vá conhecendo o seu email aos poucos: primeiro 200 destinatários, depois cada vaga duplica após uma pausa de 20 minutos, desde que menos de 5% da vaga seja devolvida por endereços que não existem e menos de 5% seja recusada antes do envio por serem endereços que não podem receber email. O email transacional não é afetado.

Enquanto a sua organização é nova (antes de passar a conta de confiança), a primeira vaga tem 100 destinatários, e a pausa depois das vagas de 100 e de 200 é de 2 horas, para que uma queixa tenha tempo de chegar antes de a lista inteira receber o email. Uma newsletter para 1000 pessoas demora então cerca de quatro horas e meia, sempre que o aquecimento recomeça.

O Aquecimento do marketing, no cartão Envio, mostra uma destas situações:

• Por iniciar: o seu próximo envio de marketing abre a primeira vaga.
• A vaga atual e o seu progresso, ou quando abre a próxima vaga.
• Concluído: a partir de 50 000 destinatários, o marketing deixa de estar limitado por vagas. O aquecimento recomeça ao fim de 7 dias sem marketing.
• Parado: uma vaga teve devoluções a mais, ou demasiados endereços recusados por não poderem receber email, e o marketing fica em pausa. Limpe a lista e depois contacte o suporte para o retomar.

Antes do seu primeiro envio de marketing, confirme que o seu plano inclui Envios de marketing, que um administrador aceitou os termos de serviço (Definições e privacidade), que envia a partir do seu próprio domínio (o endereço gratuito só envia email transacional) e que o domínio tem um registo DMARC (Registos DNS).

Pausas

O Mailroomly acompanha as taxas de devoluções e de queixas dos últimos 14 dias, em cada tipo de email de cada domínio e na sua organização como um todo. Mantenha as devoluções abaixo de 2% e as queixas abaixo de 0,05%: acima disso, os avisos alertam-no, e um pouco mais acima o envio desse tipo de email é pausado, para proteger a sua reputação e a de todos os outros.

O Envio em pausa, no cartão Envio, mostra cada tipo de email em pausa com o domínio, o motivo e quem o pode retomar:

• Pode retomá-lo na página do domínio.: foi o próprio administrador, ou outro administrador, que o pausou.
• É retomado automaticamente quando a causa desaparecer.: foi pausado pelas suas taxas de devoluções ou de queixas, ou por um problema numa conta de envio, e é retomado sozinho.
• Pausado para proteger o envio: só o suporte da plataforma o pode retomar. Contacte o suporte.: o Mailroomly pausou-o automaticamente, por taxas altas ou por uma vaga de marketing com devoluções a mais. Resolva a causa (limpe a lista, reveja o conteúdo) e depois contacte o suporte.

Se a equipa da Mailroomly pausou todo o envio da sua organização, o cartão começa com O envio está em pausa pela plataforma e o motivo, que também aparece no Início. Nenhum email é enviado até a equipa o retomar: os envios são recusados e o email em fila fica à espera. Fale connosco.

Uso razoável e pausas na receção

O email recebido nunca é recusado por causa do plano, e conta para os emails do mês.

Quando a sua organização recebe num dia muito mais do que o uso razoável (5 vezes a parte diária dos emails do mês do seu plano, e pelo menos 1000 emails), a equipa da Mailroomly pode contactá-lo para perceber porquê. Um pico pontual não exige nada.

Numa avalanche de spam, ou num volume muito acima do uso razoável que continue, o suporte da Mailroomly pode pôr em pausa a receção de um endereço ou de um domínio inteiro. Enquanto está em pausa:

• o email para ele não é recebido nem guardado, só contado, e não pode ser recuperado mais tarde;
• os administradores recebem o aviso Receção em pausa pelo suporte, também por email (Receção em pausa pelo suporte);
• a página do endereço ou do domínio indica que a receção está em pausa, com quantos emails não foram recebidos.

Fale connosco para resolver a causa; quando o suporte retomar a receção, o aviso fecha.

Quando uma organização no Free entra em repouso

Uma organização no Free que ninguém usa durante 90 dias entra em repouso. Usá-la é alguém iniciar sessão, uma aplicação ou agente de IA usar uma das suas chaves ou tokens, ou enviar email. O email que recebe não conta.

• Uma semana antes, os seus administradores recebem um aviso e um email com a data (A sua organização entra em repouso em breve). Usá-la antes disso mantém-na ativa.
• Enquanto está em repouso, o email continua a chegar aos seus endereços, e as conversas, contactos, definições e dados ficam como estão. Nada é apagado.
• Sai do repouso assim que alguém inicia sessão, uma das suas chaves ou tokens é usada, ou passa para um plano pago. O envio volta dentro de poucos minutos; o email escrito nesses minutos fica à espera e sai sozinho. Uma aplicação ou agente que envie nesse período recebe o pedido de tentar de novo dentro de poucos minutos.
• Os planos pagos nunca entram em repouso.

Quando um limite é atingido

Nota

Baixar um limite para menos do que a sua organização já usa só impede novos acrescentos. Nada é removido.