Resolução de problemas
O que fazer quando um domínio não fica verificado, o email não chega, não sai ou é recusado, ou um agente, um token ou um webhook deixa de funcionar. Cada secção parte do que vê e indica as causas habituais e a solução para cada uma.
Os administradores sabem muitas vezes de um problema primeiro pelos Avisos, que dizem o que aconteceu, o que fazer e quem pode resolver (Avisos). A página de um envio, na Atividade, explica o que aconteceu a um email (A página de um envio).
Domínios e receção
Um domínio não fica verificado
Abra o domínio a partir de Endereços. Cada registo DNS mostra Não encontrado, OK ou Diferente, com o que está publicado neste momento, e Verificar novamente verifica logo. O Mailroomly também verifica sozinho de 5 em 5 minutos, por isso pode fechar a página (Registos DNS).
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O registo DKIM não está publicado. O domínio fica À espera do DNS: nada é configurado antes de o Mailroomly o ver. | Publique primeiro o registo Assinatura DKIM, com o tipo, o nome e o valor copiados exatamente. |
| O seu painel de DNS acrescentou o domínio ao nome uma segunda vez. O registo mostra Não encontrado ou Diferente. | Escreva só a parte antes do seu domínio: bounce, e não bounce.asuaempresa.pt. |
| O registo está atrás de um proxy no seu painel de DNS. | Deixe todos os registos em "DNS only": um CNAME com proxy não aponta para onde devia. |
| O nome já tem um registo SPF. Um nome só pode ter um. | Acrescente a parte include: indicada na página ao registo que já existe, em vez de criar um segundo. |
| O registo Receção de email (MX) continua pendente. | Substitua por ele os outros registos MX do domínio, em vez de o acrescentar ao lado deles. |
| Os registos foram publicados há pouco tempo. | Aguarde. A maioria dos painéis de DNS publica em poucos minutos, alguns levam algumas horas e, no pior dos casos, até 48 horas. |
| O domínio mostra A verificar, ou A configuração falhou numa das contas da plataforma. | Em A verificar, não é preciso fazer nada. Numa configuração que falhou, o Mailroomly tenta novamente sozinho: confirme que o registo DKIM continua publicado e fale connosco se o problema continuar. |
| O domínio mostra Domínio já verificado por outra organização. | Outra organização provou-o primeiro. Fale connosco se o domínio for seu. |
| Adicionar o domínio é recusado porque há demasiados domínios à espera. | No máximo 10 domínios podem estar à espera do registo DKIM ao mesmo tempo: publique os registos deles, ou elimine os que não usa. |
| Um domínio que estava verificado mostra Precisa de atenção, ou um registo mostra Alterado. | Um registo mudou ou desapareceu depois da verificação. Reponha-o como a página o mostra (Registos DNS alterados). |
Enquanto espera, pode começar no endereço gratuito, convidar a sua equipa e ligar os seus agentes (O endereço gratuito). Com a conta de envio própria da sua organização, um domínio tem três registos DKIM em vez de um (As suas próprias contas de envio).
O seu agente pode verificar por si: "Verifique novamente mail.asuaempresa.pt e diga-me que registos faltam." O agente usa verify_domain e get_domain, com um token que tenha Gerir domínios (Âmbitos de administração).
O email para um endereço não chega
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O domínio não recebe. Para receber, precisa de estar em Envio e receção e do registo Receção de email (MX) em OK. | Escolha Envio e receção em O que este domínio faz, nas Definições do domínio (confirme com Ativar a receção) e publique o registo MX de receção (Registos DNS). |
| Os registos MX antigos do domínio continuam lá. Enquanto houver outro registo MX, o email do domínio fica dividido entre dois sistemas. | Remova os registos MX antigos. Durante um ou dois dias depois da mudança, alguns remetentes ainda entregam nos registos antigos até a cópia que guardaram expirar. |
| O endereço não existe no domínio, e o domínio não tem endereço geral. Esse email não chega a ninguém. | Crie o endereço (Novo endereço), ou escolha um Endereço geral nas Definições do domínio. |
| O endereço só envia. Um endereço Só envio não recebe respostas. | Mude a Direção para Envio e receção em Detalhes › Editar, na página do endereço. |
| O seu serviço de email anterior reencaminha para o Mailroomly, e o reencaminhamento está desligado ou por confirmar. | Verifique o reencaminhamento no serviço anterior. O email de confirmação dele chega à caixa do endereço no Mailroomly (Mudar o email de uma caixa existente). |
| O suporte do Mailroomly pôs em pausa a receção do endereço ou do seu domínio. A página indica-o, com quantos emails não foram recebidos. | Escreva-nos para hello@mailroomly.com. O email enviado enquanto a receção está em pausa não fica guardado e não pode ser recuperado (Receção em pausa pelo suporte). |
| A página do domínio mostra A receção de email está parada na plataforma. | O Mailroomly está a resolver o problema. Não tem nada a fazer. |
| O domínio recebe através da conta de envio própria da sua organização, e o aviso Receção de email parada está aberto. | Faça nessa conta a alteração que o aviso indica (Receção de email parada). |
| O email chegou, mas não o vê. Os membros só veem os endereços que lhes foram atribuídos. | Os administradores encontram todo o email que chegou em Atividade › Recebidos, com o endereço a que chegou. Um membro pede a um administrador acesso ao endereço (Quem pode abrir um endereço). |
O email que chega e parece spam aparece na mesma, marcado com Possível spam (Caixa).
Envio
O seu email vai parar ao spam
O programa de email de cada destinatário decide para onde vai o seu email, e pesa o que o seu domínio publica e a forma como as pessoas reagem ao seu email. Verifique estes pontos, por esta ordem:
- Todos os registos do domínio estão em OK. Na página do domínio, em Detalhes técnicos, os registos Assinatura DKIM, MAIL FROM (MX), MAIL FROM (SPF) e Política DMARC devem mostrar OK. O email de marketing precisa de um registo DMARC (Registos DNS).
- As pessoas pediram o seu email. Envie só a quem escolheu recebê-lo, nunca a listas compradas ou antigas. Quem marca o seu email como spam faz subir a taxa de queixas, e o Mailroomly avisa nos Avisos (Taxa de queixas elevada).
- Cada email tem o tipo certo. Mantenha as newsletters como marketing e as faturas ou recuperações de palavra-passe como transacionais, para que as queixas sobre um não pesem no outro (Campanhas e marketing).
- É fácil sair das newsletters. Ponha um link
{{unsubscribe_url}}visível em cada email de marketing: quem não o encontra marca o email como spam. Envie uma mensagem por destinatário, com o endpoint de lote. - Os links parecem seus. Um Domínio de rastreamento próprio rastreia as aberturas e os cliques através do seu próprio domínio, para que os seus links não partilhem a reputação de outro remetente (Endereços e domínios).
Os destinatários devolvem, ou um endereço está bloqueado
Abra o envio na Atividade: a página dele diz o que aconteceu em palavras simples e o que fazer (A página de um envio). O Mailroomly bloqueia um endereço sozinho quando voltar a enviar-lhe prejudicaria o seu envio. Atividade › Bloqueados mostra cada um com o motivo (Endereços bloqueados):
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Devolução permanente: o endereço não existe. Bloqueado para todos os tipos de email. | Confirme o endereço com a pessoa e envie para o endereço certo. |
| Devoluções temporárias repetidas: a caixa estava cheia, ou o servidor recusou por agora, 3 vezes em 7 dias. Bloqueado para esse tipo de email. | Contacte a pessoa de outra forma e desbloqueie o endereço quando voltar a funcionar. |
| Queixa: o destinatário marcou um email como spam. Bloqueado para o tipo de email de onde veio. | Não lhe volte a enviar esse tipo de email. |
| Recusado pela validação: o endereço parecia pouco provável de ser entregue. Não conta como devolução. | Descubra de onde vêm esses endereços, por exemplo um formulário de inscrição sem confirmação. |
| Cancelou a subscrição: a pessoa saiu do seu email de marketing. | Desbloqueie só se voltar a subscrever. |
| Suprimido pela plataforma (devolução permanente): foi devolvido por não existir noutra organização da plataforma, nos últimos 180 dias. | Não o pode remover. Se o endereço voltar a funcionar, fale com a equipa da plataforma. |
| Um endereço apagado: apagou os dados da pessoa. Está bloqueado, mas não aparece na lista. | Se a pessoa pedir para voltar a receber o seu email, use Voltar a permitir um endereço apagado… em Atividade › Bloqueados (Apagar os dados de uma pessoa). |
Para desbloquear um endereço, selecione Remover ao lado dele em Atividade › Bloqueados. Faça-o só quando souber que o endereço funciona e que a pessoa quer o seu email. Um agente fá-lo com remove_suppression, com um token que tenha Gerir endereços bloqueados.
Quando muitos destinatários devolvem, limpe a lista antes do próximo envio: uma taxa de devoluções de 2 % cria um aviso, e taxas mais altas põem esse tipo de email em pausa (Saúde do envio).
Um envio foi recusado
Um envio recusado diz porquê, na caixa, na página do envio, ou na resposta que a sua aplicação ou o seu agente recebe. Na caixa, o seu texto fica no editor, para o enviar mais tarde.
| A mensagem diz | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| A organização atingiu o limite diário de envio. O limite reinicia à meia-noite UTC. | O limite diário da sua organização, 1000 destinatários por dia numa conta nova. | Aguarde pela meia-noite UTC. Antes de um lançamento grande, fale connosco (Limites diários). |
| Atingiu o seu limite diário de destinatários. O limite reinicia à meia-noite UTC. Se precisar de mais, fale com um administrador. | O seu próprio limite diário. O que os seus agentes de IA enviam por si também conta. | Aguarde pela meia-noite UTC. Se o limite for baixo demais para o seu trabalho, um administrador pede à equipa da plataforma que o aumente (Limite diário de uma pessoa atingido). |
| Esta chave de API atingiu o limite diário de destinatários. O limite reinicia à meia-noite UTC. Um administrador pode alterá-lo na página da aplicação, em Aplicações. | O limite diário definido na chave da aplicação. | Um administrador aumenta-o na página da aplicação com Alterar limite (Aplicações e chaves). |
| Os envios a partir do endereço gratuito são recusados. | O endereço gratuito envia para no máximo 100 destinatários por dia. | Envie a partir do seu próprio domínio (O seu próprio domínio). |
| Já não há emails suficientes este mês | No Free, os emails deste mês esgotaram-se. O email recebido continua a chegar. | Envie mais tarde ou a menos pessoas, ou fale connosco para mudar de plano (Plano e limites). |
| Os envios de marketing não estão incluídos no plano da organização. Fale connosco para mudar de plano. | O seu plano não tem envios de marketing. | Fale connosco para mudar de plano. O email transacional sai normalmente. |
| Os envios de marketing começam quando um administrador da organização aceitar os termos de serviço… | Ainda nenhum administrador aceitou os termos de serviço. | Um administrador aceita-os no próximo acesso (Campanhas e marketing). |
| Um endereço gratuito só envia email transacional. Ligue o seu próprio domínio para enviar marketing. | O marketing foi enviado a partir do endereço gratuito. | Envie marketing a partir do seu próprio domínio verificado. |
| Publique um registo DMARC para o domínio antes de enviar marketing… | O domínio envia pela plataforma e não tem registo DMARC. | Publique o registo Política DMARC; p=none chega para começar (Registos DNS). |
| Este tipo de email está em pausa no domínio. Retome-o na página do domínio e envie novamente. ou O envio está em pausa na organização. Contacte o suporte. | O envio está em pausa. | Veja O envio está em pausa. |
| Nada foi enviado: todos os destinatários são endereços bloqueados. Consulte Atividade › Bloqueados. | Todos os destinatários estão bloqueados. As aplicações recebem 422 ALL_RECIPIENTS_SUPPRESSED. |
Não tente outra vez. Confirme cada endereço em Atividade › Bloqueados (Os destinatários devolvem, ou um endereço está bloqueado). |
| Nenhum destinatário pode receber email: os domínios não têm servidores de email ou os endereços são descartáveis. Nada foi enviado. | Num domínio que envia pela plataforma, ficam de fora os destinatários cujo domínio não pode receber email, e os destinatários de marketing com endereços descartáveis. | Confirme os endereços com as pessoas. Não contam como devoluções, nem para os seus limites diários. |
| O envio está a ser preparado de novo após um período sem atividade. Tente de novo dentro de poucos minutos. | A sua organização no Free estava em repouso e acabou de sair dele. As aplicações e os agentes recebem 422 ORGANIZATION_RESTING. |
Tente de novo dentro de poucos minutos (Quando uma organização no Free entra em repouso). |
| O domínio do remetente ainda não está verificado. | O endereço from está num domínio que não está verificado. |
Aguarde até o domínio mostrar Verificado (Um domínio não fica verificado). |
| Esta ação está fora do âmbito permitido. | A chave está restrita a outros domínios, tipos de email ou endereços. | Use uma chave cujo âmbito inclua o remetente, ou crie uma na página da aplicação (Aplicações e chaves). |
As aplicações recebem os mesmos motivos como códigos de erro: a referência da API REST (em inglês) indica-os, e Mudar do Postmark dá o ErrorCode correspondente do Postmark.
O envio está em pausa
Enquanto um tipo de email está em pausa, os envios desse tipo são recusados e o email em fila fica à espera; o email recebido continua a chegar. Plano › Envio › Envio em pausa mostra cada tipo em pausa com o domínio, o motivo e quem o pode retomar (Plano e limites).
| O que o pôs em pausa | Quem o retoma |
|---|---|
| O próprio administrador ou outro administrador, com o interruptor Em pausa na página do domínio. | Um administrador, com o mesmo interruptor: Pode retomá-lo na página do domínio. |
| Uma taxa de devoluções de 4 % ou uma taxa de queixas de 0,2 % num tipo de email de um domínio (Envio em pausa num domínio). | Resolva primeiro a causa. Depois, um administrador, num domínio da sua conta de envio própria; a equipa da plataforma, num domínio que envia pela plataforma. |
| Uma taxa de devoluções de 3 % ou uma taxa de queixas de 0,08 % no conjunto da sua organização (Envio pausado automaticamente). | A equipa da plataforma, depois de limpar a lista. |
| As taxas de devoluções ou de queixas, fora das verificações do próprio Mailroomly (Envio pausado pelas taxas de devoluções ou de queixas). | Ninguém à mão: é retomado sozinho quando a causa desaparecer. |
| Uma vaga de marketing com devoluções a mais (Aquecimento do marketing parado). | A equipa da plataforma, depois de limpar a lista. O email transacional não é afetado. |
| A equipa da plataforma, para todo o envio da sua organização, com o motivo (Envio pausado pela plataforma). | A equipa da plataforma. Leia o motivo e contacte-a. |
| Uma verificação falhada da conta de envio própria da sua organização (Falha na verificação da conta). | É retomado sozinho quando a conta estiver saudável: corrija-a e selecione Verificar saúde. |
Uma pausa automática também faz uma conta de confiança voltar a conta nova, com limites mais baixos, durante pelo menos 14 dias (Confiança de envio).
Uma newsletter não pode ser enviada, ou ficou em pausa
Rever, na newsletter, mostra o que a impede, cada coisa com a sua correção (Rever e enviar). As mais comuns:
- Adicione a morada: preencha os seus Dados do remetente (Dados do remetente).
- Ninguém neste público pode receber email: as listas estão vazias, ou todas as pessoas nelas cancelaram a subscrição, estão bloqueadas ou ainda não confirmaram (O que significa cada estado).
- Os emails que restam este mês são menos do que as pessoas a quem se destina: mude de plano, ou envie-a no próximo mês (Plano e limites).
- Um plano sem marketing, os termos de serviço, o endereço gratuito ou um registo DMARC: como em qualquer envio de marketing (Campanhas e marketing).
Uma newsletter que ficou em pausa enquanto saía diz porquê na sua página; resolva a causa e escolha Retomar (Newsletter em pausa).
Alguém se inscreveu mas ainda não é um contacto
Fica À espera de confirmação até selecionar Confirmar a subscrição no email que recebeu. Peça-lhe que procure na pasta de spam. O mesmo endereço recebe no máximo um email de confirmação por dia, e a ligação funciona durante 7 dias; depois disso a inscrição é apagada e a pessoa pode inscrever-se de novo (Todas as inscrições são confirmadas por email).
Agentes de IA, aplicações e webhooks
Um agente não vê ou não responde num endereço
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O token não tem o Acesso de que precisa: Listar endereços para ver os endereços, Ler conversas para os ler, Responder e escrever emails para enviar, Deixar rascunhos para aprovação só para rascunhos. | Crie um token com o acesso de que o agente precisa e revogue o antigo em Os meus agentes (Tokens pessoais). |
| O token trata Só os que eu escolher, e este endereço não é um deles. | Crie um token que inclua o endereço, ou que trate Todos os meus endereços. |
| Você não consegue abrir o endereço, ou só com Apenas leitura. Um token pessoal só chega aos endereços que consegue abrir, e responder ou deixar rascunhos exige Ler e responder. | Peça a um administrador Ler e responder no endereço (Quem pode abrir um endereço). |
| O agente para a organização usa uma chave sem Ler caixas de entrada ou Responder a partir das caixas, ou restrita a outros endereços. | Crie na página da aplicação uma chave com essas permissões, ou restrita a este endereço, e revogue a antiga (Aplicações e chaves). |
| Uma pessoa tem a conversa, depois de Eu respondo ou de uma resposta sua. O agente recebe Uma pessoa está a tratar desta conversa, por isso os agentes não podem responder nela. Podem deixar um rascunho. | Selecione Agentes respondem no cabeçalho da conversa para a devolver (Caixa). |
| O agente tenta enviar email de aplicações com um token pessoal. | Um token pessoal nunca envia email de aplicações: send_message precisa da chave de uma aplicação com Enviar mensagens. |
| Os tokens pessoais estão desligados na sua organização: Plano › Limites mostra Desligados nesta organização. | São um dos limites da sua organização: um administrador fala connosco para os ligar. Os tokens existentes não funcionam até lá. |
| As conversas ficam em Requer a sua atenção apesar de o agente estar ligado. | O agente pega numa conversa antes de a tratar (claim_thread ou claim_next_thread); uma conversa em que ninguém pegou fica com as pessoas (Pegar numa conversa). |
| As conversas voltam a Requer a sua atenção com CRM não respondeu a tempo. | Confirme que o agente está ligado e tem o endereço no seu âmbito, ou peça a um administrador mais tempo no endereço (Quando um agente pega numa conversa). |
O agente recebe … is working on this conversation … (CONVERSATION_CLAIMED). |
Outro agente pegou na conversa. Deixe esse agente terminar, ou peça-lhe que a largue (release_thread), e trate outra conversa entretanto. |
Um agente recebe SIGNED_IN_ONLY
Há coisas que nunca se fazem com um token, sejam quais forem as suas áreas: eliminar seja o que for, criar ou revogar tokens pessoais, revogar chaves, criar chaves que leem o correio, direitos de administrador, enviar o email de um endereço para uma aplicação ou um webhook, apagar os dados de uma pessoa, aceitar os termos de serviço, e exportar ou encerrar a organização. Quando um agente pede uma destas, é recusado com uma mensagem (em inglês, a língua dos agentes) que a identifica e leva a este manual:
SIGNED_IN_ONLY: Deleting a domain needs a person signed in to Mailroomly: ask them to do it in the web app (https://app.mailroomly.com/docs/en/ai-agents#signed-in-only)
É o comportamento esperado, não uma falha. Inicie sessão no Mailroomly e faça esse passo na aplicação web; o agente pode continuar com o resto. A lista completa está em O que fica com uma pessoa com sessão iniciada.
Um token ou uma chave deixou de funcionar
Um agente ou uma aplicação cujo token ou chave já não funciona recebe 401 com INVALID_API_KEY (The API key is invalid or revoked); nos endpoints compatíveis com o Postmark, o ErrorCode 10.
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O token expirou: foi criado com Daqui a 30 dias, Daqui a 90 dias ou Daqui a 365 dias. Os meus agentes mostra quando cada token expira. | Crie um token novo em Os meus agentes e ponha-o na configuração do agente (Tokens pessoais). |
| Revogou-o em Os meus agentes, ou um administrador revogou-o em Equipa › a pessoa › Tokens de agentes de IA. | Crie um token novo. Revogar não pode ser anulado. |
| A sua função ou a sua palavra-passe mudou, incluindo uma reposição da palavra-passe, ou a sua conta foi desativada. Uma mudança de palavra-passe termina todos os seus tokens; uma mudança de função, ser desativado ou sair termina os seus tokens dessa organização. | Inicie sessão outra vez e crie tokens novos. Voltar a ativar uma conta, ou voltar a uma organização depois de a deixar, não repõe os tokens antigos (Equipa). |
| Pertence a várias organizações, e o token foi criado noutra. | Um token só funciona na organização em que foi criado. Mude para a organização certa e crie lá um token (Mudar de organização). |
| Os tokens pessoais foram desligados na sua organização. | Fale com um administrador, que fala connosco. Os tokens voltam a funcionar quando os tokens pessoais forem ligados. |
| A sua organização está a ser encerrada. As chaves e os tokens deixam de funcionar de imediato. | Um administrador pode cancelar o encerramento durante 7 dias (Exportar e encerrar). |
O cliente envia ${MAILROOMLY_TOKEN} ou uma variável parecida como texto, porque não substitui variáveis. |
Ponha o próprio token na configuração desse cliente e mantenha o ficheiro fora do controlo de versões (Ligar um cliente). |
| A chave de uma aplicação foi substituída ou revogada, ou a aplicação foi eliminada. | Ponha a chave atual na aplicação, ou crie uma chave na página da aplicação (Aplicações e chaves). |
Um webhook continua a falhar
Abra Aplicações › Para programadores › Entregas de webhooks, ou o separador Entregas da aplicação. Detalhes mostra cada tentativa, o URL para onde foi e a última resposta do seu endpoint. Depois de 8 tentativas falhadas seguidas, uma entrega fica Falhada, e os administradores recebem o aviso Entregas de webhook falhadas (Entregas de webhook falhadas).
| Causa | O que fazer |
|---|---|
O endpoint está em baixo, ou não responde com um 2xx. |
Corrija o endpoint para que responda com qualquer 2xx. |
| O endpoint demora mais de 10 segundos. | Responda logo e faça o trabalho depois. |
| O URL não é acessível pela internet, ou aponta para uma rede interna. Essas entregas ficam Falhada de imediato. | Use um endereço HTTPS acessível pela internet, sem nome de utilizador nem palavra-passe. |
| O seu endpoint recusa a assinatura depois de Rodar segredo, que substitui o segredo de imediato, incluindo nas repetições. | Atualize o segredo no seu endpoint (referência dos webhooks, em inglês). |
| O evento nunca chega. | Marque-o em Eventos a enviar. Um email de teste enviado em seu nome não pertence a nenhuma aplicação, por isso nunca chega a um webhook: use Enviar um teste como esta aplicação (Enviar um email de teste). |
Depois selecione Enviar um evento de teste no passo Webhook para ver o que o seu endpoint responde, e reenvie o que falhou: selecione as entregas e escolha Reenviar … selecionadas, ou Reenviar todas as falhadas desta aplicação. As repetições e os reenvios vão sempre para o URL do webhook atual. Os eventos podem chegar mais de uma vez e fora de ordem: use o id de cada evento para ignorar os repetidos (Webhooks).
Iniciar sessão e a equipa
Um convite não chegou ou expirou
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| O convite não chegou. A pessoa aparece como Convidado na Equipa. | Confirme o endereço de email na linha da pessoa, peça-lhe que veja a pasta de spam e escolha Reenviar convite. Sai um novo link e o anterior deixa de funcionar (Convidar alguém). |
| Este convite não é válido ou expirou. Peça um novo a um administrador. | Um convite é válido durante 7 dias, e o link só funciona uma vez. Um administrador escolhe Reenviar convite. O primeiro administrador pede-o à equipa do Mailroomly. |
| A pessoa já o aceitou. | A pessoa inicia sessão na página de entrada, ou escolhe Esqueceu-se da palavra-passe? (Iniciar sessão). |
| Enviar o convite é recusado: Esta pessoa já faz parte da organização. | A pessoa já está na sua organização, talvez ainda como Convidado ou Desativado: procure-a na Equipa. |
| O convite pede à pessoa que entre, não que escolha uma palavra-passe. | A pessoa já tem uma conta do Mailroomly, noutra organização: entra como habitualmente e depois escolhe Juntar-se a <a sua organização> (Alguém que já tem conta). |
| No Free, enviar o convite é recusado porque as Pessoas do seu plano estão esgotadas. | Desative alguém que já não precise de acesso, ou fale connosco para mudar de plano (Plano e limites). |
Um convite não funciona enquanto a sua organização estiver suspensa. Um agente com Gerir a equipa reenvia um convite com resend_invitation.
Não consegue iniciar sessão
| O que vê | O que fazer |
|---|---|
| Email ou palavra-passe incorretos. | Confirme os dois: a página não diz qual está errado. Caso contrário, escolha Esqueceu-se da palavra-passe? e use o link do email no prazo de 1 hora. |
| A entrada é recusada depois de muitas tentativas. | Depois de 10 tentativas no mesmo minuto, espere um minuto antes de tentar outra vez. |
| Não chega o email para repor a palavra-passe. | A página responde da mesma forma quer o endereço tenha conta, quer não. Confirme que usou o endereço com que foi convidado e veja a pasta de spam. |
| Uma palavra-passe nova é recusada. | Uma palavra-passe tem pelo menos 12 caracteres e no máximo 72 bytes; as letras acentuadas e os símbolos contam dois ou três bytes. |
| Esta conta Google não foi convidada. Peça um convite a um administrador. | Entre com a conta Google do endereço com que foi convidado (Iniciar sessão). |
| O fornecedor não confirmou que este email é seu, por isso não pode ser usado aqui. | Entre com um código por email ou com uma palavra-passe: algumas contas de trabalho da Microsoft não confirmam o endereço (Iniciar sessão). |
| A sua organização pede que entre com … | A sua organização só permite algumas formas de entrar: use uma das que indica (Iniciar sessão). |
| A sua conta está desativada. Contacte um administrador. | Um administrador desativou a sua conta, ou a sua organização está suspensa. Fale com um administrador, que pode voltar a ativá-la na Equipa (Equipa). |
| A sua organização está a ser encerrada. Só os administradores podem entrar. | Os administradores ainda podem entrar durante 7 dias, para descarregar os dados ou cancelar o encerramento (Exportar e encerrar). |
| A sessão terminou. Inicie sessão novamente. | Uma sessão dura no máximo 12 horas, e mudar a palavra-passe termina as outras sessões. Inicie sessão outra vez. |
Se o problema continuar
- Administradores: veja nos Avisos se há um aviso aberto sobre o problema, e na Atividade a página do envio.
- Membros: fale com um administrador da sua organização, que vê todos os endereços, a atividade e os avisos.
- Escreva-nos para hello@mailroomly.com. Diga o que vê, em que ecrã e desde quando; para um envio, copie o Id de envio da página dele.